Vacante: customer success (éxito del cliente)
ubicación:
ciudad de méxico – modelo híbrido
horario:
lunes a viernes, de 08:30 a 18:00
tipo de contratación:
régimen laboral mexicano
sueldo:
mxn $20,000.00 – mxn $35, con posibilidad de crecimiento y bonos por desempeño)
sobre onfly
en onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Democratizamos el acceso a vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos en una experiencia sencilla, digital y eficiente.
somos una de las mejores empresas para trabajar en brasil (great place to work) y estamos expandiendo nuestro talento en méxico. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento… te estamos buscando
sobre la posición
buscamos una persona proactiva y orientada a resultados para unirse como
customer success
.
el objetivo del rol es
garantizar la adopción, el uso continuo y la satisfacción
de nuestros clientes corporativos, impulsando valor desde el onboarding hasta el día a día, previniendo churn y detectando oportunidades de expansión.
responsabilidades principales
* liderar
onboarding
de cuentas nuevas: configuración inicial, capacitación de usuarios y adopción de mejores prácticas.
* acompañar a clientes
antes, durante y después
de su uso de la plataforma, resolviendo dudas y removiendo fricciones.
* monitorear la
salud de la cuenta
(engagement, nps, tickets, cumplimiento de política de viajes) y accionar planes de éxito.
* realizar
qbrs/ebrs
(revisiones periódicas de negocio) con métricas, insights y recomendaciones para reducción de costos.
* identificar
riesgos de churn
y ejecutar planes de mitigación junto a operaciones y soporte.
* mapear y proponer
oportunidades de expansión
(nuevos centros de costo, más usuarios, nuevas funcionalidades).
* documentar interacciones y planes de acción en nuestras herramientas (crm/csm) y mantener
playbooks
actualizados.
* colaborar con producto llevando la
voz del cliente
: feedback estructurado, tendencias y priorización de mejoras.
* asegurar el
cumplimiento de políticas corporativas
de viaje y apoyar en iniciativas de
control de gasto
.
requisitos
* vivir en ciudad de méxico o alrededores.
* 1+ año
de experiencia en customer success, account management, implementación o áreas afines (b2b).
* excelentes habilidades de
comunicación, organización, análisis y solución de problemas
.
* enfoque consultivo,
orientación al cliente
y habilidad para gestionar múltiples cuentas.
* manejo de herramientas como
crm/csm
(p. ej. Hubspot, zendesk/intercom, notion, google workspace).
* confort con
datos/excel
para seguimiento de kpis y preparación de qbrs.
será un plus si tienes
* experiencia en
viajes corporativos
o empresas del
sector turístico
(agencias, aerolíneas, hotelería).
* experiencia en
startups o empresas tecnológicas
(saas).
* inglés
intermedio o avanzado.
* conocimientos básicos de
sql
o análisis de datos.
beneficios de ser parte de onfly en méxico
vales de restaurante: $2,000 mxn mensuales
vales de despensa: $1,000 mxn mensuales
seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos
seguro dental
gympass
regalo de cumpleaños de $500 mxn
seguro de vida
además, ofrecemos:
plan de crecimiento:
trayectorias claras de desarrollo en cs (onboarding, enterprise cs, team lead).
trabajo híbrido:
flexibilidad para trabajar desde casa o en oficina.
descuento en pasajes y vuelos:
tarifas preferenciales para tus viajes.
¿te gustaría formar parte de onfly?
envíanos tu cv a
con el asunto:
"customer success – [tu nombre] – cdmx"
nos encantará conocerte