Sobre el rol
la organización de community operations en uber es responsable de brindar un soporte al cliente de clase mundial a usuarios, socios conductores, comensales y repartidores. Dentro de nuestra organización, los centros uber greenlight ayudan a los nuevos conductores a realizar su primer viaje, fomentan el compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo y sirven como centros logísticos para los conductores en su ciudad.
Lo que harás
gestionar el desempeño del equipo, incluyendo terminaciones de contrato y el impulso de resultados.
Liderar, asesorar (coach), mentorizar y motivar a los empleados.
Colaborar con el equipo de reclutamiento en los procesos de contratación.
Recopilar insights y retroalimentación para reportar al negocio.
Atender y resolver escalaciones de casos complejos.
Construir y mantener relaciones con partes interesadas (stakeholders) internas y de otras áreas funcionales.
Fomentar la responsabilidad (accountability) respecto a las políticas y otras directrices.
Auditar el desempeño de tu equipo en colaboración con los miembros de calidad del servicio y orientarlos hacia mejoras progresivas; identificar oportunidades de capacitación y desarrollo adicional.
Optimizar procesos y otras actividades no relacionadas con la gestión o proyectos estratégicos a nivel local o regional.
Capacidad para gestionar, asesorar y desarrollar a otros líderes de equipo.
Optimizar procesos y otras actividades o proyectos no administrativos.
Presentar información relevante (insights) y comentarios de los clientes al negocio.
Apoyar, en ocasiones, la gestión de horarios y asistencia.
Coordinar el mantenimiento de la ubicación física, inventario, seguridad (ehs), trabajando con la administración del inmueble y servicios de limpieza.
Lo que necesitarás
para candidatos internos: al menos 1 año de experiencia en liderazgo informal o como experto en la materia (sme).
Para candidatos externos: al menos 1 año de experiencia en gestión de personal (people management).
Experiencia previa gestionando operaciones suficientemente complejas, partes interesadas y situaciones críticas con stakeholders.
Experiencia en mejora de procesos y gestión de p&l (estados de resultados).
Calificaciones preferidas
comunicación efectiva.
Enfoque en el cliente (customer centricity).
Excelencia en la ejecución.
Resolución de problemas.
Gestión de stakeholders.
Trabajo en equipo.
Planeación y organización.
Desarrollo y coaching de personas.
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