*vacante para la empresa starke jobs en benito juárez, ciudad de méxico*:
*empresa líder en soluciones de ti*
*solicitamos*:*asistente de atención al cliente*
*requisitos*:
- escolaridad: licenciatura en marketing o administración terminada o trunca
- experiência: 2 a 3 años en áreas de atención al cliente
- conocimientos: en atención al cliente o puesto similar, paquetería de office, manejo de sistemas administrativos (erp) o crm para generación de cotizaciones y pedidos.
- habilidades: excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión, empatía, comunicación eficaz, resolución de problemas, paciencia y tolerancia, planeación, organización y análisis.
*responsabilidades*:
objetivo: tendrá la responsabilidad de dar un seguimiento oportuno a las necesidades que puedan presentar nuestros clientes de acuerdo a sus peticiones realizadas por los medios autorizados.
cotización de refacciones, servicios, viáticos y envíos en los tickets asignados en zendesk a atención a clientes.
- seguimiento en zendesk a los tickets con cotizaciones pendientes de autorizar por los clientes
- contactar de manera verbal y escrita a los clientes que tengan tickets con cotizaciones pendientes, a fin de resolverles las dudas que pudieran presentar
- realizar los pedidos en intelisis de las refacciones y servicios autorizados por los clientes
- revisión y validación de las remisiones automáticas generadas desde la orden de servicio electrónica, para asegurar que todos los conceptos están correctamente asignados para proceder con la facturación
- resolver cualquier discrepancia con el área de soporte en sitio, con respecto a la asignación de refacciones, envíos y viáticos
- revisión diaria del reporte de tickets generados con orden de servicio por el área de soporte en sitio, para determinar los que hayan utilizado refacciones o requieran facturación de algún servicio
- obtener el reporte y complementar la información semanal que debe enviarse al cliente, para su autorización y facturación de los servicios y refacciones utilizadas en el soporte
- seguimiento a los tickets de envío de equipo a taller por parte de los clientes
- atender y gestionar los mensajes de chat
*ofrecemos*:
- sueldo: $15,000 brutos
- prestaciones: 15 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima vacacional, imss, fondo de ahorro, vales
- horario: lunes a viernes 8:00 a 18:00
lugar de trabajo: benito juárez, cdmx
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
desarrollo de software / programación
*habilidades*:
- dinamismo, atención al detalle
- capacidad de análisis
- trabajo bajo presión
- empatía
- autonomía