Responsable de la gestión, seguimiento y cierre oportuno de Órdenes de trabajo (ots), asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta, validación de evidencias y correcta documentación. El puesto da seguimiento constante a incidencias operativas, retornos, entregas y apelaciones, manteniendo comunicación directa con clientes, franquicias, mercado libre y áreas internas como operaciones.
funciones:
* detectar, reportar y gestionar anomalías en retornos y paquetes dañados.
* seguimiento a entregas, quejas de clientes y operaciones con franquicias.
* gestión de apelaciones y carga de guías en drives correspondientes.
* validar evidencias de guías para procesos de apelación (revisión 1 a 1).
* realizar barridos constantes para detección de paquetes dañados o vencidos.
* reembalar paquetes dañados y coordinar su salida a ruta.
* coordinar la entrega de paquetes y etiquetas con el área de operaciones.
ofrecemos:
* sueldo base
* prestaciones de ley
* crecimiento laboral