Perfil del puestoel/la coordinador(a) de servicio técnico será responsable de planificar, supervisar y optimizar las operaciones del área de servicio técnico para los sistemas de enfriamiento que comercializamos, asegurando una atención eficiente y oportuna a clientes.este rol es clave para garantizar la correcta instalación, mantenimiento y reparación de equipos, así como para mantener altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.además, coordinará al equipo técnico y dará seguimiento a órdenes de servicio.requisitos- ingeniería en electrónica, mecánica, industrial o carrera afín- 5 - 10 años de experiencia en servicio técnico, mantenimiento o refrigeración industrial (indispensable)- experiencia previa coordinando equipos técnicos (indispensable)- conocimiento en sistemas de refrigeración y/o equipos industriales (deseable)- manejo de paquetería office y sistemas de gestión/crm- habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones- orientación al cliente y resolución de problemas- disponibilidad para atender servicios en campo y visitas a clientes dentro de la república mexicana- inglés avanzado (indispensable)responsabilidades- coordinar y supervisar al equipo de técnicos de campo- en conjunto con el auxiliar de coordinación, planificar servicios, instalaciones y mantenimientos- dar seguimiento a tickets, incidencias y tiempos de respuesta- asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad- trabajar con el equipo de refacciones para mantener un inventario de refacciones y herramientas basado en las necesidades de los clientes y el negocio- mantener comunicación constante con clientes para seguimiento de servicios- elaborar reportes de desempeño, kpis y productividad del área- coordinar mantenimientos preventivos y correctivos- apoyar en diagnósticos técnicos y solución de problemas complejos- utilizar sistemas crm o software de gestión para control de servicios