Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos o clientes, resolviendo incidencias complejas de segundo nivel relacionadas con hardware, software, redes, sistemas y aplicaciones, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final.
Responsabilidades principales
Atender, diagnosticar y resolver incidencias escaladas por el primer nivel de soporte.
Analizar problemas técnicos complejos y proponer soluciones efectivas.
Escalar a tercer nivel cuando corresponda, manteniendo comunicación clara con las áreas técnicas.
Documentar soluciones, procedimientos y actualizaciones en los sistemas de gestión de tickets.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en sistemas críticos.
Colaborar con equipos de infraestructura, redes y desarrollo según sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Participar en la mejora continua de procesos de soporte.
Requisitos
Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de segundo nivel.
Conocimientos sólidos en
Sistemas operativos Windows y Linux.
Redes TCPIP, DNS, VPN, etc..
Herramientas de gestión de tickets Ej ServiceNow, JIRA, GLPI, etc..
Diagnóstico de fallas en hardware y software.
Deseable experiencia con Active Directory, Microsoft 365, herramientas de virtualización VMware, HyperV, y gestión de usuarios.
Habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.
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