Estamos en búsqueda de un key account management (kam) en el área de r.h.
especialista senior de atención a clientes – recursos humanos
para brindar atención y solución integral a colaboradores y clientes internos en temas relacionados con recursos humanos, asegurando una experiencia positiva, oportuna y alineada a las políticas organizacionales. Actuar como punto de referencia experto en la gestión de dudas, incidencias y procesos del área de rh, aportando su experiencia para la mejora continua del servicio.
requisitos:
* licenciatura en psicología, administración, relaciones industriales o afín.
* experiencia mínima de 5 años en atención a clientes internos o externos dentro del área de recursos humanos.
* conocimiento sólido en normatividad laboral, procesos de nómina, beneficios y políticas de rh.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* dominio intermedio-avanzado de ms office
* orientación a resultados y alto sentido de servicio.
responsabilidades principales:
* atender, dar seguimiento y resolver solicitudes, consultas y quejas de clientes en materia de rh (nómina, beneficios, prestaciones, vacaciones, incidencias, altas/bajas, etc.).
* garantizar la correcta comunicación de políticas, procesos y lineamientos de la organización.
* escalar y coordinar con las áreas correspondientes casos complejos o que requieran autorización especial.
* monitorear niveles de servicio (sla) y asegurar la calidad en cada interacción.
* proponer y participar en iniciativas de mejora en procesos de atención y experiencia del colaborador.
* documentar casos recurrentes y generar reportes para identificar oportunidades de optimización.
* brindar capacitación y soporte a personal junior del área de atención.
* ser referente de buenas prácticas y de la cultura de servicio al cliente dentro de rh.
ofrecemos:
lugar de trabajo: santa fe y col. Escandón (ambas ubicaciones)
sueldo mensual: $30,000 libres (esquema mixto)
prestaciones conforme a la ley
horario lunes a viernes de 9 am a 7 pm
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $30,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial