Objetivo (propósito general del puesto) brindar soporte en la operación y administración de salesforce, asegurando el correcto funcionamiento de la plataforma y apoyando en la ejecución de mejoras básicas que respalden la adopción y eficiencia de los equipos de negocio.
Principales actividades
~ gestión de usuarios y accesoscrear, modificar y desactivar usuarios en salesforce.
Administrar perfiles, roles y permisos de seguridad básicos.
Mantener actualizadas las asignaciones de licencias.
~ soporte operativoatender solicitudes y dudas de usuarios de primera línea.
Escalar incidencias técnicas que requieran mayor nivel de resolución.
Documentar casos comunes de soporte para la base de conocimiento.
~ administración de datosapoyar en la carga, actualización y depuración de datos mediante herramientas como data loader.
Ejecutar controles básicos de calidad de la información.
Generar reportes y dashboards de uso recurrente.
~ configuración básicacrear y ajustar campos, listas de selección y validaciones simples.
Configurar layouts de página y vistas de lista de acuerdo con requerimientos de negocio.
Apoyar en la creación de reportes y dashboards personalizados.
~ documentación y capacitacióndocumentar procesos y configuraciones realizadas en la plataforma.
Elaborar guías rápidas o manuales de usuario para tareas operativas.
Brindar apoyo en sesiones de capacitación a usuarios finales.
~ colaboración en proyectos de mejoraapoyar en pruebas para nuevas funcionalidades.
Participar en la identificación de oportunidades de optimización de procesos.
Colaborar con el equipo de consultores externos en tareas asignadas.