Vacante para la empresa softtek en toreo - miguel hidalgo, ciudad de méxico softtek es una empresa líder en tecnologías de la información y servicios de software. Con más de 30 años de experiencia en el mercado, softtek se destaca por su innovación y excelencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas. Trabajar en softtek brinda la oportunidad de formar parte de un equipo altamente calificado y colaborativo, con un ambiente de trabajo dinámico y en constante evolución. Ubicación: cdmx buscamos un(a) problem manager con experiencia en entornos itsm para liderar la identificación, análisis y resolución de problemas que afectan la continuidad y calidad de nuestros servicios de ti. Su misión será minimizar el impacto de incidentes recurrentes y prevenir su reaparición mediante análisis de causa raíz y acciones proactivas. responsabilidades: gestionar el ciclo de vida completo de los problemas en coordinación con equipos técnicos y de soporte. Realizar análisis de causa raíz (rca) y documentar errores conocidos. Proponer e implementar soluciones definitivas y mejoras preventivas. Colaborar con el equipo de gestión de cambios para aplicar correcciones. Mantener actualizada la base de conocimientos con workarounds y soluciones. Generar reportes de tendencias y métricas clave de problemas. requisitos: licenciatura en ingeniería en sistemas, informática o afín. 3+ años de experiencia en roles similares dentro de itsm. Conocimiento de itil v4 (certificación deseable). Experiencia con herramientas itsm (servicenow, bmc remedy, etc.). Habilidades analíticas, de documentación y comunicación efectiva. nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: tecnología / internet industria: servicios de información habilidades: itilproblem manager esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: