Descripción del puesto:
el ejecutivo de call center es responsable de atender, orientar y dar seguimiento a las llamadas entrantes y salientes relacionadas con los servicios del hospital. Su función principal es brindar información clara, agendar citas, dar seguimiento a cotizaciones, resolver dudas, canalizar llamadas y ofrecer una atención cálida y eficiente a pacientes y clientes, contribuyendo a una experiencia positiva y a la fidelización.
objetivos específicos del puesto y funciones relacionadas:
* brindar atención telefónica oportuna y de calidad a los pacientes y clientes.
* atender llamadas entrantes con actitud de servicio.
* proporcionar información clara sobre servicios, costos, horarios y procesos.
* canalizar llamadas a las áreas correspondientes.
* gestionar la agenda y citas médicas del hospital.
* registrar, confirmar y reprogramar citas de consulta, estudios y procedimientos.
* dar seguimiento a citas agendadas para confirmar asistencia.
* coordinar con las áreas médicas y de admisión la disponibilidad de horarios.
* apoyar en la promoción y seguimiento de servicios hospitalarios.
* realizar llamadas de seguimiento a pacientes con cotizaciones o promociones.
* brindar apoyo en campañas de difusión y recordatorios de salud.
* registrar y actualizar información de pacientes en el sistema.
* garantizar la satisfacción y seguimiento al paciente.
* recibir y canalizar quejas o comentarios de los clientes.
* aplicar encuestas de satisfacción telefónicas.
* dar seguimiento post-servicio para asegurar la buena experiencia del paciente.
características del trabajo:
* puesto operativo con atención directa al paciente vía telefónica.
* trabajo principalmente en oficina/cubículo.
* alta demanda de concentración, paciencia y actitud de servicio.
* uso constante de sistemas informáticos para registro y control.
* horarios establecidos, con posibilidad de turnos según operación del hospital.
escolaridad / áreas de conocimiento:
* bachillerato concluido (obligatorio).
* carrera técnica o estudios en curso en áreas administrativas, comunicación, mercadotecnia o afines (deseable).
* conocimiento en atención telefónica, ventas o servicio al cliente.
experiencia profesional:
* mínimo 6 meses a 1 año en call center, atención al cliente o ventas telefónicas.
* experiencia en trato con pacientes, clientes o aseguradoras (deseable).
* manejo de sistemas de agenda (preferente).
requerimientos adicionales:
* excelente dicción y facilidad de palabra.
* trato amable, empático y paciente.
* capacidad para trabajar bajo presión y con metas.
* disposición para capacitarse en protocolos médicos y hospitalarios.
* manejo de información confidencial con ética y responsabilidad.
competencias requeridas del puesto:
* orientación al cliente
* comunicación verbal efectiva
* escucha activa
* empatía y paciencia
* organización y disciplina
* trabajo en equipo
* proactividad
conocimientos técnicos del puesto:
* manejo de conmutador telefónico.
* técnicas de atención y ventas telefónicas.
* manejo de objeciones y resolución de dudas.
* sistemas de agenda y registro de pacientes.
* ofimática básica (word, excel, correo electrónico).
* protocolos de confidencialidad y trato al paciente.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,400.00 al mes
beneficios:
* apoyo para estudios
* descuento de empleados
* descuentos y precios preferenciales
* opción a contrato indefinido
* servicio de comedor
* servicio de comedor con descuento
* uniformes gratuitos
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
* recepción: 1 año (deseable)
* oficina: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial