Descripcion del puesto
empresa líder en norteamérica busca a un profesional calificado para liderar la operación diaria de atención al cliente en un entorno omnicanal (teléfono, redes sociales, chat, correo electrónico). El supervisor de call center y redes sociales bilingue será responsable de gestionar entrevistas, capacitación y coaching para especialistas y representantes, asegurando el crecimiento profesional.
responsabilidades:
* liderar como experto en la materia (sme), resolviendo contactos escalados y siendo defensor del producto, servicio y equipo.
* cumplir con auditorías, revisiones y procedimientos operativos estándar (sop) tanto internos como del cliente.
habilidades requeridas: liderazgo, negociación, manejo de conflictos y atención a clientes difíciles. Experiencia en empresas de bpo, teleperformance, soporte o similares. Inglés avanzado (bilingue).
beneficios:
* oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.
* salario acorde a competencias y experiencia.