Titulo del puesto: representante de servicio al cliente reporta a: jefe de servicio al cliente ubicacion: tlalnepantla, mexico.descripción general del trabajoel representante de servicio al cliente es responsable del procesamiento preciso y oportuno de los pedidos de los clientes. Este proceso incluye la introducción de los pedidos, la coordinación con el departamento de envíos, el seguimiento con la compra, la comunicación con los clientes y la solución de problemas.estructura de informesesta posición informa directamente al jefe de servicios al cliente. El rol es ser parte de un departamento que se ayudará mutuamente proporcionando una copia de seguridad cuando sea necesario. Esta es también una posición no supervisora. En el rol de servicio al cliente, trabajará estrechamente con el personal del almacén, el personal de finanzas, la cadena de suministro y el equipo de ventas según sea necesario.responsabilidades y deberesgestione todos los aspectos del proceso de pedido, desde la entrada del pedido hasta el cumplimiento del pedido, así como la ayuda a los clientes para solucionar problemas relacionados con el pedido.construir relaciones con la lista de clientes asignados y obtener una comprensión profunda de las necesidades del cliente; proactivamente para proporcionar opciones y oportunidades para clientes individuales.trabaje con los clientes para obtener previsiones, cotizaciones de precios y procesar solicitudes de muestra. Comuníquese eficazmente con los representantes de ventas, los departamentos de compras y envíos para garantizar que las necesidades de los clientes estén cubiertas.calificacionescooperación – establece y mantiene relaciones efectivas; exhibe tacto y consideración; muestra una perspectiva positiva y una manera agradable; ofrece asistencia y apoyo a los compañeros de trabajo; trabaja cooperativamente en situaciones de grupo; trabaja activamente para resolver conflictos.solución de problemas – identifica y resuelve los problemas de manera oportuna; recopila y analiza la información con habilidad; desarrolla soluciones alternativas; funciona bien en situaciones de resolución de problemas en grupo; utiliza la razón incluso cuando se trata de temas emocionales.servicio al cliente – administra situaciones difíciles o emocionales del cliente; responde con prontitud a las necesidades del cliente; solicita comentarios de los clientes para mejorar el servicio; responde a las solicitudes de servicio y asistencia; cumple con los compromisos.comunicaciones – expresa ideas y pensamientos verbalmente; expresa ideas y pensamientos en forma escrita; exhibe una buena escucha y comprensión; mantiene a los demás adecuadamente informados; selecciona y utiliza métodos de comunicación adecuados.calidad – demuestra precisión y minuciosidad; busca formas de mejorar y promover la calidad; aplica retroalimentación para mejorar el rendimiento; supervisa el trabajo propio para garantizar la calidad.juicio – muestra la voluntad de tomar decisiones; exhibe un juicio sólido y preciso; apoya y explica el razonamiento para las decisiones; incluye a las personas apropiadas en el proceso de toma de decisiones; toma decisiones oportunas.experienciatres años de experiencia relacionada con la industria química.habilidades del lenguajecapacidad para leer e interpretar documentos como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento, y manuales de procedimiento. Capacidad para escribir informes rutinarios y correspondencia. Capacidad para hablar eficazmente ante grupos de clientes o empleados de la organización.habilidades matemáticascapacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales. Capacidad para calcular la tasa, la proporción y el porcentaje y para dibujar e interpretar gráficos de barras.capacidad de razonamientocapacidad de aplicar la comprensión del sentido común para llevar a cabo instrucciones escritas u orales detalladas, pero no involucradas. Capacidad para hacer frente a problemas que involucren algunas variables concretas en situaciones estandarizadas.habilidades informáticaspara realizar este trabajo con éxito, un individuo debe tener conocimiento del software de procesamiento de preferencia d365.
#j-18808-ljbffr