* cancelación de un servicio.
* atención a clientes
descripción
vendedor de mostrador
rol: vendedor de mostrador
propósito general
satisfacer las necesidades del cliente, informándole y orientándole sobre las modalidades de los servicios que ofrece estafeta, así como las condiciones que debe de cumplir el envío para una buena entrega para cerrar la venta exitosamente.
responsabilidades
* asesorar a los clientes que acuden al punto de venta.
* vender servicios de estafeta a clientes que no cuenten con una guía.
* expedir servicios que cuentan con una guía de estafeta.
* entregar todos los servicios ocurre.
* manejar el dinero de la venta de servicios.
* devolver los servicios que tienen más de 10 días de resguardo en el punto de venta.
toma de decisiones
* recepción o rechazo de envíos con empaque usado que esté en un buen estado para ser transportado dentro de la red de estafeta.
* cancelación de un servicio.
* recepción o rechazo de envíos por el tipo de contenido.
* entrega de servicios a personas no especificadas como remitente.
* devoluciones de servicios antes del tiempo estipulado.
* venta de servicios internacionales por el tipo de contenido.
relaciones internas
* asesor de ventas
* atención a clientes
* soporte técnico (mesa de ayuda)
* operaciones
* gerencia de ventas
relaciones externas
* clientes
herramientas de trabajo
educación
preparatoria o carrera técnica. Administración, mercadotecnia, a fin.
perfil de conocimiento
paquetería office: básico. Llenado de archivos. Procesos administrativos y captura de información. Para poder realizar el registro y venta de los servicios al cliente.
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