Perfil de puestoresumen del puestoresponsable de la operación integral de un hotel boutique en la ciudad de méxico, garantizando la excelencia en servicio, la rentabilidad del establecimiento y el cumplimiento de los estándares de la marca.la persona coordinará equipos operativos y administrativos, velará por la satisfacción de huéspedes y supervisará procesos de recepción, pisos, alimentos y bebidas, mantenimiento y ventas.responsabilidades principalessupervisar y liderar las operaciones diarias del hotel, asegurando la calidad del servicio en recepción, limpieza, mantenimiento y áreas comunes.implementar y mantener estándares operativos y de servicio alineados con la marca, revisando procedimientos y formando al personal cuando aplique.gestionar la experiencia del huésped, resolviendo incidencias, recabando retroalimentación y promoviendo acciones de fidelización.elaborar y controlar presupuestos operativos, maximizar la rentabilidad y supervisar el manejo de ingresos y costos.coordinar actividades comerciales y de revenue management: definir tarifas, gestionar canales de distribución y colaborar en estrategias de venta directa y promociones.supervisar la gestión de alimentos y bebidas cuando aplique, velando por la calidad, control de costos y cumplimiento de normativas sanitarias.gestionar procesos administrativos: nóminas, compras, control de inventarios y contratos con proveedores.garantizar el cumplimiento de normativas locales de seguridad, higiene y protección civil dentro del hotel.colaborar con marketing y relaciones públicas en la promoción del hotel y en la organización de eventos o experiencias para huéspedes.registrar y reportar resultados operativos y comerciales en los sistemas internos, proponiendo mejoras continuas.requisitosformación académicalicenciatura en hotelería, administración, turismo, negocios o afines; se valorará formación adicional en gestión hotelera o servicio al cliente.experiencia3 a 5 años de experiencia en puestos de supervisión o gerencia en hoteles boutique o establecimientos de hospitalidad, con historial comprobable en operación y gestión de equipos.experiencia en manejo de sistemas de gestión hotelera (pms), canales de distribución y herramientas de revenue management.experiencia en control presupuestal, manejo de kpis operativos y desarrollo de estrategias comerciales locales.conocimientos y habilidadesconocimiento sólido de operaciones hoteleras, estándares de limpieza, mantenimiento y servicio al huésped.habilidades comerciales y de revenue: fijación de tarifas, gestión de inventario de habitaciones y optimización de canales de venta.capacidad de liderazgo: motivación, formación y evaluación de equipos multidisciplinarios.competencias administrativas: control de costos, gestión de compras e interpretación de estados financieros básicos.manejo de herramientas ofimáticas (excel) y sistemas pms; habilidad para elaborar reportes y presentaciones de gestión.orientación al cliente, comunicación efectiva y resolución de conflictos con enfoque en la experiencia del huésped.competenciasenfoque en resultados y mejora continua, con actitud proactiva para detectar oportunidades y resolver problemas.trabajo en equipo y colaboración con áreas de ventas, marketing, mantenimiento y proveedores.flexibilidad horaria y disposición para atender operaciones en fines de semana, noches y temporadas altas.responsabilidad, discreción y compromiso con la imagen y valores del hotel.