Estamos en busca de un *estratega comercial*, un *líder de equipo* y un *aliado clave en manejo y control de los canales de delivery digitales*. En un entorno altamente competitivo como el de la comida rápida, su rol es fundamental para garantizar la rentabilidad y fortalecer la experiência del cliente en el servicio a domicilio.
*actividades principales.*
*1. Gestión operativa y logística*
- supervisar el desempeño de los centros de distribución o cocinas.
- coordinar con los gerentes de sucursal y líderes operativos para asegurar una ejecución uniforme en todas las ubicaciones.
*2. Liderazgo y dirección de equipos*
- comunicación constante con el equipo de gerentes regionales y personal enfocado a delivery.
- capacitar y motivar al personal operativo, asegurando altos estándares de calidad y servicio.
Fomentar una cultura enfocada en la mejora continua y en la satisfacción del cliente.
*3. Estrategia comercial y alianzas*
- desarrollar alianzas estratégicas con plataformas como uber eats, didi food o rappi, negociando condiciones que beneficien a la marca.
- implementar campañas de marketing digital y promociones exclusivas para canales de entrega.
- analizar tendencias del mercado y comportamiento del consumidor para adaptar la oferta de delivery.
*4. Control de indicadores y rentabilidad*
- establecer y monitorear kpis como tiempos de entrega, satisfacción del cliente, ticket promedio y costos logísticos.
- identificar áreas de oportunidad para reducir costos sin comprometer la calidad del servicio.
- presentar reportes ejecutivos a la alta dirección con resultados, proyecciones y propuestas de mejora.
*5. Innovación y tecnología*
- supervisar la implementación de soluciones tecnológicas para optimizar rutas, mejorar la experiência del cliente y automatizar procesos.
- evaluar herramientas de seguimiento en tiempo real, apps de pedidos, crm y sistemas de gestión de flotas.
*6. Cumplimiento normativo y estándares de marca*
- garantizar que el servicio de delivery cumpla con los lineamientos internos de hooters en cuanto a calidad, higiene, seguridad y presentación.
- asegurar el cumplimiento de normativas locales en materia de transporte de alimentos, sanidad y seguridad laboral.
*conocimientos.*
experiência en logística o food delivery.
Conocimiento de plataformas de entrega.
Habilidades en liderazgo y atención al cliente.
Capacidad de análisis y manejo de kpis.
Alta tolerancia al estrés y resolución de problemas.
*requisitos*:
licenciatura en comercio, marketing, sistemas, administración y/o campo relacionado con la industria alimentaria.
Experiência mínima de 3 años en roles similares dentro del sector restaurantero con *delivery de aplicaciones de comida*.
- conocimiento de plataformas de entrega y sistemas de gestión de pedidos.
- habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
- capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.
- habilidades numéricas y toma de decisiones.
*¡queremos conocerte y trabajar contigo!