En iberostar group estamos buscando a un/a supervisor/a de mayordomos para unirse a nuestro equipo de rrpp pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre iberostar group:
- somos una empresa 100% familiar (concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
- tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en palma de mallorca.
- nuestros valores (pasión, responsabilidad, transparencia, creatividad y humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
- somos pioneros en turismo responsable (revisa nuestro movimiento wave of change para saber más).
si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio
misión:
su misión principal es ser el responsable de liderar y capacitar al equipo de mayordomos para ofrecer un servicio de lujo, personalizado y proactivo a los huéspedes del hotel joia. Su misión es asegurar que cada detalle de la estancia del huésped sea impecable, superando sus expectativas a través de una atención anticipatoria y la resolución eficiente de cualquier necesidad. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia memorable y exclusiva, manteniendo los más altos estándares de calidad y servicio que caracterizan a iberostar.
¿cuáles serán tus funciones?
liderazgo y supervisión del equipo:
- supervisar y gestionar el desempeño diario del equipo de mayordomos, asegurando la correcta asignación de tareas y el cumplimiento de los estándares de servicio.
- capacitar al equipo en protocolos de servicio de lujo, atención personalizada, manejo de quejas y proactividad.
- programar horarios, asignar responsabilidades y coordinar las tareas para garantizar una cobertura constante y un servicio de excelencia.
- realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar feedback constructivo para el desarrollo profesional del equipo.
- fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y motivado.
atención y experiencia del huésped:
- servir como punto de contacto principal para los huéspedes vip y asegurar que sus expectativas sean no solo satisfechas, sino superadas.
- supervisar que cada mayordomo personalice el servicio para sus huéspedes asignados, anticipándose a sus necesidades y preferencias.
- gestionar y resolver de manera eficiente cualquier queja, incidente o solicitud especial que los mayordomos escalen, asegurando una solución rápida y satisfactoria.
- mantener una comunicación fluida con la jefatura de rrpp para reportar estatus de huéspedes vip y situaciones relevantes.
coordinación interdepartamental:
- actuar como enlace clave entre el equipo de mayordomos y otros departamentos del hotel (front desk, housekeeping, a&b, spa, etc.) para garantizar una comunicación fluida y la correcta entrega de servicios.
- coordinar con housekeeping para asegurar que las habitaciones estén en perfectas condiciones y preparadas para la llegada de los huéspedes, incluyendo detalles personalizados.
- trabajar en conjunto con alimentos y bebidas para la organización de cenas privadas, eventos especiales o cualquier solicitud de servicio a la habitación.
administración y reportes:
- mantener registros detallados de las preferencias de los huéspedes para futuras estancias.
- elaborar reportes sobre la ocupación, desempeño del equipo y la satisfacción del huésped.
- gestionar el inventario de amenidades y suministros para el servicio de mayordomo.
- garantizar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo el uso de uniformes, puntualidad y estándares de comunicación.
¿qué buscamos en ti?
- licenciatura en turismo, hotelería, relaciones públicas o afín.
- inglés fluido (mínimo b2–c1).
- 3 años de experiencia en servicio al cliente en hotelería de lujo como supervisor de mayordomos o afín
- formación o certificación en mayordomía
¿qué podemos ofrecerte?
- le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
- experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
- paquete salarial atractivo.
- beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
"donde tu talento es nuestra estrella"
#weareiberostar