On site technical support / soporte técnico en sitio
objetivo del puesto
brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la continuidad operativa de los equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos de la organización, mediante la atención y resolución de incidentes, mantenimiento preventivo y correctivo, así como la configuración de hardware y software.
responsabilidades
* atender incidentes y requerimientos de soporte técnico en sitio y de forma remota.
* diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
* instalar, configurar y dar mantenimiento a sistemas operativos windows y aplicaciones corporativas.
* realizar configuración y soporte de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos.
* dar soporte a herramientas de colaboración como microsoft 365, teams, outlook y vpn.
* escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
* ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de ti.
* configurar equipos nuevos y realizar reemplazos de hardware.
* documentar tickets, soluciones implementadas y procedimientos técnicos.
* dar seguimiento a incidentes mediante herramientas itsm.
* apoyar en inventario y control de activos tecnológicos.
* brindar atención y servicio al usuario con enfoque en resolución y tiempos de respuesta.
requisitos
* carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática, tecnologías de la información o afín.
* experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico onsite o service desk.
* conocimientos en:
* windows 10/11
* microsoft 365
* active directory
* redes básicas y conectividad
* hardware y software
* herramientas de ticketing / itsm
* experiencia en atención a usuarios finales.
* conocimiento básico de vpn, impresoras y configuración de red.
* inglés intermedio.
deseable
* experiencia bajo metodología itil.
* conocimientos básicos de networking.
* certificaciones como comptia a+, itil foundation o microsoft fundamentals.
ofrecemos:
*prestaciones de ley y superiores a la ley