Funciones del manager de club
el manager de club es la figura responsable de garantizar el buen funcionamiento diario del centro, la excelencia operativa, la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos. Su rol es clave para asegurar la calidad del servicio y el crecimiento del club.
1. Gestión operativa del club
* asegurar la apertura y cierre correcto del centro según horarios establecidos.
* supervisar el estado general del espacio: limpieza, orden, mantenimiento y ambientación (iluminación, música, temperatura).
* verificar el correcto funcionamiento del material: camillas, toallas, sistemas de reservas, equipos electrónicos.
* coordinar la gestión de suministros y reposición de materiales (aceites, desinfectante, papelería, etc.).
* coordinar y hacer seguimiento de las revisiones de mantenimiento preventivo y correctivo.
2. Gestión del equipo de flexólogos
* supervisar el cumplimiento de horarios, sesiones asignadas y desempeño diario.
* organizar los turnos y distribuir equitativamente las sesiones.
* asegurar que el equipo cumpla con el protocolo de atención al cliente y estándares de estiramiento.
* apoyar en la formación continua y transmitir feedback constructivo.
* fomentar la motivación del equipo y resolver conflictos internos si los hubiera.
* ser el canal de comunicación entre el equipo del club y el equipo central de franquicia.
3. Seguimiento de clientes y ventas
* supervisar y optimizar el proceso de agendamiento, atención y seguimiento post-sesión.
* analizar el comportamiento de los leads generados y su conversión.
* dar seguimiento a clientes que no compran tras su primera sesión.
* asegurar que se entregan los beneficios de bienvenida y que se cumplen las condiciones de las promociones.
* apoyar en los cierres de venta cuando sea necesario.
* controlar los kpi del club: número de sesiones realizadas, tasa de conversión, retención de clientes, etc.
4. Administración y reportes
* control y cierre diario/semanal de caja o pagos recibidos si aplica.
* supervisar que todos los registros de clientes estén actualizados en el crm.
* enviar los informes semanales al área de franquicia (ventas, incidencias, observaciones, mejoras).
* revisar que se respeten los precios oficiales, bonos y condiciones de los servicios ofrecidos.
5. Relación con clientes y atención al público
* recibir personalmente a los nuevos clientes y asegurar que tengan una experiencia excelente.
* resolver dudas o quejas con rapidez, empatía y profesionalismo.
* detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y transmitirlas.
* mantener un ambiente positivo, profesional y alineado con los valores de marca.
6. Marketing local y acciones comerciales
* apoyar en la coordinación de eventos locales, colaboraciones con otros negocios y acciones de fidelización.
* gestionar las alianzas locales del club (con gimnasios, clínicas, comercios).
* incentivar al equipo para generar contenido audiovisual (fotos/videos/testimonios).
* colaborar con el equipo de rrss de la franquicia para compartir contenido de calidad.
7. Cumplimiento de normativas y estándares de marca
* asegurar el cumplimiento de los protocolos operativos definidos en el manual.
* velar por el cumplimiento de las normativas de seguridad, higiene y salud.
* garantizar que la imagen de marca se respete en la estética del espacio, vestimenta del equipo, lenguaje y experiencia.
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial