Detalles del puesto
somos una empresa líder en el sector tecnológico, con más de 100 años de experiencia y colaboraciones con importantes ligas como la nba, nfl y mls.
responsabilidades del puesto
* proporcionar asistencia técnica a usuarios finales por diferentes canales (chat, teléfono, redes, mensajería).
* atender incidencias de equipos de méxico y eeuu en plataformas como wordpress, shopify, magento, etc.
* realizar monitoreo a incidencias y levantamiento de tickets.
* trabajar con herramientas como jira, confluence, zendesk, service manager, bmc, service now, etc.
requisitos del cargo
* experiencia previa en help desk o soporte técnico.
* conocimientos avanzados de inglés.
* capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera eficiente.
* herramientas de gestión de servicios sla, ctq; talk time, escalaciones, etc.
beneficios
ofrecemos un ambiente laboral excelente, con oportunidades de crecimiento profesional y financiero. El salario es competitivo y se otorgan prestaciones legales y adicionales.