International paper mexico company s de rl de cv (planta san jose)
solicita
auxiliar de servicio al cliente
objetivo
ser un facilitador y enlace de servicio entre cliente y planta, persiguiendo el logro del 100% en servicio y entregas, logrando siempre la satisfacción del cliente. Promover una relación cercana con el cliente y el asesor de empaque, siendo la voz del cliente en la planta para entregas oportunas y manteniendo el liderazgo de ip en el mercado.
responsabilidades principales del puesto
* recibir pedidos del asesor de ventas o del cliente para su trámite.
* verificar que los pedidos cumplan con el mínimo de metros cuadrados.
* asignar la fecha de entrega mediante el programa fff, según el proceso de cada producto.
* verificar con el área de crédito la liberación del pedido antes de su captura en los horarios establecidos; en caso de no ser liberados, informar de inmediato al vendedor.
* ingresar los pedidos al sistema witron y confirmar la fecha de entrega al cliente.
* dar seguimiento a cada pedido, proporcionando actualizaciones a clientes internos y externos.
* realizar transferencias de pedidos a otras plantas cuando sea necesario y esté autorizado.
* enviar orden de compra a la planta, indicando precio y material, previa autorización del precio y cotización.
* elaborar pedidos modificados o nuevos para fabricación, revisar las maestras, y enviar un correo con copia a calidad, diseño, dados y suajes, producción y planeación, indicando el número de pedido y la fecha. Registrar el departamento responsable de liberar la corrida del material.
* generar las salidas de bodegas (ro/delo) para el embarque de pedidos.
* controlar y dar seguimiento a cada pedido a través de los departamentos involucrados hasta su entrega al cliente.
* en caso de cambios de diseño, generar los cambios en el sistema witron y notificar al cliente y departamentos involucrados mediante una notificación de cambio.
* revisar el inventario de cada pedido en witron, descontando el material a producir.
* solicitar inventario actual para gestionar material faltante para futuras entregas.
* dar seguimiento a la descarga de cajas y a la evaluación otd (on time delivery).
* archivar pedidos capturados.
perfil del ocupante del puesto
1. escolaridad: mínimo preparatoria; deseable licenciatura en administración o carrera afín.
2. experiencia: mínimo un año en atención a clientes.
3. habilidades y conocimientos específicos: manejo de office, conocimiento de sistemas erp como witron y sap, integridad, confianza, capacidad para establecer prioridades, ética, buen humor, habilidades de escucha, resolución de problemas y enfoque en el cliente.
4. otras características personales: facilidad para hablar y habilidades de negociación.
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