Propósito o finalidad del cargo
el agente de soporte web service tiene como objetivo principal brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con la integración de sistemas de documentos electrónicos fiscales, asegurando una experiencia fluida y eficiente tanto para los desarrolladores como para los clientes de facturatech.
Conocimientos específicos
conocimientos avanzados en protocolos y tecnologías web, especialmente en servicios web (web services).
Experiencia en desarrollo de software y conocimientos en xml.
Familiaridad con sistemas de facturación electrónica y estándares como cfdi (comprobante fiscal digital por internet) en méxico (deseable).
Atención a clientes por canal telefónico, chat, correo electrónico.
Habilidades
excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita.
Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.
Capacidad para trabajar bajo presión y colaborativamente en equipos multidisciplinarios.
Diagnóstico de problemas técnicos y encontrar soluciones eficientes.
Experiencia en funciones administrativas.
Funciones generales
proveer soporte técnico a clientes que usan nuestros servicios y a desarrolladores que están integrando sus sistemas con la compañía.
Documentar y seguir procedimientos para la integración de servicios web, asegurando consistencia y calidad en las implementaciones.
Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo y los departamentos internos para resolver problemas complejos y mejorar la integración de sistemas.
Funciones específicas
atender consultas y solicitudes de soporte técnico a través de canales como correo electrónico, chat en línea o telefónicamente.
Guiar a los desarrolladores en el proceso de implementación de servicios web, proporcionando ejemplos y ejercicios prácticos.
Diagnosticar problemas relacionados con la integración, tales como errores en la estructura de los datos, problemas de conectividad o errores de autenticación.
Realizar pruebas de integración para verificar la funcionalidad y compatibilidad entre los sistemas integrados.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en la bitácora.
Instruir a los desarrolladores sobre las mejores prácticas y estándares en integración de servicios web para optimizar la experiencia del cliente.
Supervisar de manera autónoma todas las etapas del ciclo de vida de los proyectos.
Realizar escalamiento de errores tecnológicos y monitorear su progreso para dar solución efectiva al cliente.
Crear tickets para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de manera inmediata.
Realizar seguimiento de los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de niveles de servicio.
Cumplir con los indicadores establecidos en el área.
Sueldo y beneficios
tipo de puesto: tiempo completo.
Sueldo: a partir de $8,000.00 al mes.
Beneficios:
aumentos salariales.
Seguro de gastos médicos mayores.
Tipo de jornada: diurno, lunes a viernes.
Lugar de trabajo: empleo presencial.
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