Overview
¿buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡queremos conocerte!
en palladium hotel group estamos buscando un/una gerente de división cuartos para nuestro hotel grand palladium riviera maya resort & spa.
tus funciones principales serán:
coordinar y gestionar el correcto desempeño de los procesos en los departamentos a su cargo y disponer de las mejoras necesarias para hacer la operación más eficiente. Cumplir con los objetivos de phg en el área de alojamiento, siguiendo las políticas y estándares marcados, para conseguir la satisfacción de nuestros clientes durante su estancia.
responsibilities
* dirigir y supervisar los departamentos de ama de llaves, recepción y rrpp, estableciendo buenas relaciones de trabajo en equipo para el buen funcionamiento de la división de alojamiento y planificar el conjunto de actividades del departamento.
* líder del proyecto de upselling en conjunto con los jefes de áreas de la división alojamiento.
* control de stocks de equipos operacionales, reposición y compras.
* revisar el desempeño de los integrantes del equipo y asegurarse que cumplan con los estándares de la compañía.
* responder a las solicitudes especiales y dar seguimiento antes, durante y después de la estancia a nuestros clientes.
* seguimiento y respuesta a posibles reclamaciones de los clientes durante y después de su estancia.
* supervisar y garantizar un estado óptimo del inventario de las habitaciones.
* analizar los cuestionarios de calidad y satisfacción para garantizar los estándares (review pro, tripadvisor, holidaycheck, etc.).
* dar apoyo al departamento de calidad en las auditorías internas y externas.
* control de staffing acorde a la ocupación
* apoyar y participar de los proyectos e iniciativas que se lleven a cabo en phg.
* dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
* llevar control de los partes de averías y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de su área
* dar seguimiento a las capacitaciones (plan tutor, champions) que se maneja entre el departamento de alojamiento y recursos humanos.
* capacitar a su personal a través de la realización de prácticas operativas y micro formaciones.
qualifications
* estudios: licenciatura en administración de empresas, hotelería o turismo.
* conocimientos en dirección hotelera.
* experiencia: 3 años en puesto similar.
* manejo de los programas y sistemas de gestión de propiedades hoteleras.
* inglés: avanzado.
* microsoft office 365: nivel avanzado.
* persona con orientación al cliente, liderazgo y capacidad para la gestión de personas. Capacidad de aprendizaje continuo, iniciativa y proactividad.
* conocimiento del negocio, servicios y productos.
* conocimiento de estándares internacionales (aaa, lhw).
benefits
* posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
* excelente ambiente de trabajo.
* beneficios superiores a la ley.
* formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.
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