Supervisor mesa de servicios
en este rol, supervisarás y coordinarás recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día.
* gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día.
* definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos.
* dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los sla's.
* asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
* revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los sla's.
* responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día.
* elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
* capacitar y orientar al personal de mesa de ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir.