Spin es la unidad de negocio de femsa que enriquece y simplifica la vida de las personas.
es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.el ecosistema spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, spin by oxxo, el programa de lealtad, spin premia, y spin negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como netpay y oxxo pay.
responsabilidades del puesto
asegurar la implementación y continuidad del sistema integral de trabajo y gestión para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, generando valor para el negocio.
gestionar la evolución y mejora continua (innovación y mejores prácticas) en los procesos dentro de back office bxb, mediante análisis para identificar áreas de oportunidad o prácticas innovadoras que generen valor al negocio y continuar con eficiencias que nos preparen para el crecimiento, elevando el nivel de eficiencia, cumplimiento y calidad de las actividades administrativas.
garantizar la comunicación entre el equipo back office y nuestros clientes mediante el mapeo, diseño evolución y seguimiento a los rituales de gestión que permitan diálogos y colaboración directa entre las áreas a nivel operativo, táctico y estratégico.
asegurar la existencia de herramientas de retroalimentación con clientes y colaboradores (cx, ex) como encuestas de satisfacción, focus groups, etc., que
evalúen nuestro servicio para lograr capturar áreas de oportunidad y mejorar continuamente nuestros procesos y sus entregables.
evaluar sistemas/herramientas tecnológicas que puedas ser implementadas en el back office bxb para hacer procesos más eficientes y ágiles que nos permitan reducir costos y/o entregar un servicio de mayor calidad.
asegurar el acceso a información relevante del back office bxb mediante la construcción, emisión y evolución de "dashboards" de indicadores clave con el objetivo de medir nuestra operación y el rumbo de los negocios relacionados con los servicios que ofrecemos.
garantizar que exista un proceso de planeación anual del back office bxb, alineado con la estrategia de los negocios y asegurando cubrir las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes.
calificaciones necesarias para ejecutar el puesto
experiencia en procesos administrativos
conocimiento herramienta de conciliación
conocimientos herramientas erp
gestión a procesos y aclaraciones
en spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.
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