Auxiliar de soporte técnicosalario mensual libre : $11,*horario: de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm con una hora para comer, sábado se descansaprestaciones de ley:vacacionesprima vacacionalimss desde el primer día y alta con salario realaguinaldoutilidadesdescuentos preferencialesvales de despensa.trabajo de lunes a viernes*especificaciones*:formación académica: carrera técnicaexperiência en el puesto: 1 añosmanejo de software: manejo de algún erpdetección de fallasconfiguraciones, mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras y redesinstalación y mantenimiento de tecnologías; asistencia, diagnóstico y solución de problemas.verificación, actualización y configuración de sistemas; gestión de copias de seguridad y evaluación de seguridad.
*habilidades*:facilidad al aprender nuevos conocimientosactivoseguimiento de instruccionestrabajo en equipocolaboraciónenérgicoamablegusto por el ordenorganizadoservicio al clienteel auxiliar de soporte técnico es responsable de brindar atención técnica de calidad tanto a clientes como al equipo interno, garantizando una correcta gestión de garantías, devoluciones y soporte operativo.este puesto requiere habilidades de diagnóstico, trato amable, orden y capacidad para resolver incidencias relacionadas con productos tecnológicos y procesos administrativos.
*responsabilidades principales*:- *gestión de garantías y devoluciones*:- recibir, revisar y diagnosticar equipos que ingresan por garantía o devolución.
- determinar fallas, realizar pruebas funcionales y documentar hallazgos.
- preparar reportes técnicos y dar seguimiento con proveedores.
- asegurar que cada proceso se realice conforme a las políticas internas y de cada marca.
- *atención al cliente*:- brindar soporte técnico básico y orientación sobre el funcionamiento de productos.
- resolver dudas relacionadas con instalaciones, configuraciones o fallas comunes.
- mantener comunicación clara, profesional y orientada a soluciones.
- asesorar a clientes sobre procedimientos de garantía, cambios o reposiciones.
- *soporte interno a las áreas de la empresa*:- apoyar a los equipos de ventas, envíos, almacén y administración con requerimientos técnicos.
- dar asistencia en pruebas, diagnósticos y configuración de equipos internos.
- apoyar con la preparación y verificación técnica de productos antes de ser enviados.
- *control y documentación*:- registrar entradas, salidas y movimientos de equipos en garantía.
- mantener orden en las áreas de revisión, mesas de trabajo y estaciones técnicas.
- documentar cada caso de forma correcta en el sistema para asegurar trazabilidad.
- *instalación, revisión y pruebas de equipos*:- realizar pruebas de hardware y software según corresponda a cada producto.
- configurar dispositivos básicos (cámaras, routers, nvr/dvr, sensores, etc.).
- preparar kits o equipos probados para reposición o reincorporación al inventario.
- *coordinación con su encargado*:- cumplir las actividades asignadas por el encargado de soporte técnico.
- reportar incidencias, tiempos de resolución y necesidades del área.
- participar en capacitaciones internas y actualizaciones técnicas.
- *mantenimiento básico interno*:- apoyar en la organización del área, manejo de herramientas y orden del espacio de trabajo.
- realizar mantenimiento simple de equipos internos cuando sea requerido.
*perfil deseado*:persona responsable, con actitud de servicio, gusto por la tecnología y capacidad de resolver problemas técnicos de forma ordenada y eficiente.se valora la paciencia, buena comunicación, trabajo en equipo y disposición para aprender continuamente.resolución de problemastipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: $11,* al mesbeneficios:- descuento de empleados- días por enfermedad- opción a contrato indefinido- vales de despensaescolaridad:- bachillerato trunco o en curso (deseable)experiência:- área de almacén: 2 años (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial