Overview
join to apply for the funcional role at coppel
ciudad de méxico, mexico
descripción de puesto
objetivo del puesto/acerca de
garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como enlace efectivo entre la operación y el staff, colaborar estrechamente con el centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación, cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.
responsabilidades
* gestionar y resolver las necesidades de la operación que afecten o pongan en riesgo el cumplimiento de los procesos y objetivos del negocio, colaborando como enlace ante las áreas staff para garantizar la atención, escalamiento y resolución de incidencias.
* participar en la alineación, actualización, documentación e implementación de cambios y mejoras relacionadas a los procesos como: descriptivos de puesto, manuales, funciones, actividades y responsabilidades determinadas por el centralizador y las áreas de negocio que atiende.
* identificar y proponer mejoras a los procesos en conjunto con las áreas de negocio para garantizar el cumplimiento de niveles del servicio al cliente, estándares de productividad, eficiencia y excelencia operacional de la empresa.
* monitorear e implementar los procesos, acompañando en las áreas en sitio de acuerdo al plan de trabajo que tiene el centralizador y el área de negocio, identificando riesgos, incumplimientos de procesos e indicadores y proponiendo acciones de mejora y de capacitación.
* colaborar en la identificación de colaboradores eventuales o de planta requeridos para las áreas que atiende en conjunto con el centralizador, a través de la actualización y creación de lógicas de planta de los roles involucrados en los procesos de la centralizacion.
* proponer, actualizar y desplegar matrices de riesgos y controles en conjunto con el centralizador, para identificar y mitigar riesgos.
* ejecutar los proyectos de mejora liderados por el centralizador y área de negocio para cumplir con los objetivos y beneficios esperados para cada iniciativa.
* cumplir los estándares de diagramación de procesos de acuerdo a los estándares, realizar el aseguramiento de calidad de los procesos mediante el seguimiento de los check list qa, proponiendo cambios, actualizaciones o baja de procesos.
* atender y solventar las áreas de oportunidad marcadas en la matriz de seguimiento y acciones correctivas determinadas por el gobierno de procesos en la auditoría de procesos.
* monitorear y proponer cambios para el cumplimiento de los indicadores claves de desempeño (kpi) de los procesos en colaboración con el centralizador, informando desviaciones y riesgos de incumplimiento a la operación, e identificando propuestas de mejora.
requisitos
* 2 años de experiencia en consultoría como líder o gerente de proyecto (desarrollo de procesos).
* experiencia en diagramación de procesos.
* six sigma (yellow belt)
* scrum, agile, (deseable)
* metodología de administración de proyectos (indispensable).
* modelado de procesos (deseable)
* conocimientos en herramientas de arquitectura de procesos (deseable)
* inglés intermedio b1
educación
licenciatura en ingeniería industrial, licenciatura en ingeniería en procesos, licenciatura en ingeniería en sistemas, tecnologías de información, informática o afines, licenciatura en administración de empresas (indispensable). Maestría en administración, sistemas de información, administración, calidad, innovación, procesos, arq. Empresarial o afines (deseables).
beneficios
* sueldo base
* fondo de ahorro
* descuentos en compras de muebles y ropa
* aguinaldo
* vacaciones
* prima vacacional
* reparto de utilidades
* día libre de cumpleaños
* becas para estudio
* útiles escolares
* club de protección familiar
* ambiente de trabajo agradable
* entre otros beneficios y prestaciones
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