Representante servicio al cliente page is loaded## representante servicio al clienteremote type: hybridlocations: querétaroposted on: publicado hoyjob requisition id: r-2026013448representante servicio al cliente*acerca de michelin*michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.el cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la guía michelin. Con sede en clermont-ferrand, francia, michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.*cbs customer service representative*acerca de michelin*michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.el cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la guía michelin. Con sede en clermont-ferrand, francia, michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.*misión:*es responsable de gestionar los pedidos, supervisar su ejecución y atender las solicitudes de los clientes para cumplir con los compromisos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.gestión de pedidos y entregas* registra, gestiona y confirma los pedidos de los clientes de acuerdo con sus necesidades, los acuerdos establecidos y el nivel de servicio definido.* propone alternativas de producto en caso de descontinuación o falta de disponibilidad.* cuando aplica, optimiza, planifica y coordina las entregas con clientes y socios.seguimiento de la ejecución* gestiona la cartera de pedidos de los clientes y supervisa su ejecución.* coordina con los socios internos y externos relevantes para garantizar entregas puntuales y el cumplimiento de los compromisos de servicio.* informa de manera proactiva al cliente ante cualquier evento, retraso o incumplimiento del servicio, y participa activamente en la búsqueda de soluciones.* mantiene informados a los clientes y da seguimiento a los pedidos.gestión de solicitudes* registra las solicitudes y reclamaciones de los clientes.* analiza los casos y proporciona soluciones o respuestas adecuadas.* contacta al cliente, da seguimiento y asegura el cierre del caso.* realiza análisis básico de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.* comparte problemas recurrentes con los socios internos correspondientes para encontrar soluciones.soporte a ventas* identifica oportunidades de *up-selling* y *cross-selling* en respuesta a pedidos, solicitudes y a la gestión de la cartera de clientes.## * experiencia de 1 a 2 años en puestos de atención a clientes, en gestión de pedidos o áreas relacionadas.* inglés avanzado, contacto con clientes de estados unidos* carrera administrativa o relacionada.* deseable visa y pasaporte vigente.* un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.* exposición global y colaboración con equipos internacionales.* programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de michelin.* una cultura que valora el respeto, la integridad y la innovación.industrias michelin, s.a. de c.v., camso distribución méxico, s.a. de c.v., michelin méxico services, s.a. de c.v. y/o michelin sascar méxico, s.a. de c.v. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• identificación y contacto.• integración de su expediente como solicitante de empleo.• evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.• verificación de la información que nos proporciona.industrias michelin, s.a. de c.v., camso distribución méxico, s.a. de c.v., michelin méxico services, s.a. de c.v. y/o michelin sascar méxico, s.a. de c.v. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• identificación y contacto.• integración de su expediente como solicitante de empleo.• evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.• verificación de la información que nos proporciona.
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