1. *supervisión y coordinación operativa*
- apoyar al jefe de división cuartos en la *planificación, organización y supervisión* de las áreas bajo su cargo (ama de llaves, recepción, lavandería, mantenimiento).
- asegurar que las *habitaciones y áreas públicas* estén limpias, ordenadas y en condiciones óptimas para los huéspedes.
- coordinar con recepción las salidas y llegadas (check-in / check-out) para optimizar el trabajo de limpieza y mantenimiento.
- monitorear los estándares de *calidad, limpieza y presentación* del hotel según políticas de marca.
2. *atención al huésped*
- atender solicitudes, comentarios o quejas de huéspedes, asegurando una *respuesta rápida y cortés* en su idioma (español/inglés).
- coordinar servicios especiales solicitados por los huéspedes (amenidades, limpieza adicional, mantenimiento urgente, etc.).
- fomentar la *satisfacción del cliente* a través de un servicio profesional y personalizado.
3. *gestión administrativa*
- elaborar reportes diarios de ocupación, limpieza, mantenimiento y desempeño del personal.
- controlar inventarios de blancos, suministros de limpieza, uniformes y productos de cortesía.
- apoyar en la *planificación de presupuestos* y control de gastos del departamento.
- participar en auditorías internas y revisiones de estándares de calidad.
4. *gestión de personal*
- supervisar al personal operativo de housekeeping, lavandería y áreas comunes.
- coordinar horarios, descansos, capacitación y evaluaciones del personal.
- fomentar la *comunicación bilingüe* entre el personal y los huéspedes o supervisores extranjeros.
- promover un ambiente laboral positivo y de trabajo en equipo.
5. *comunicación y coordinación interdepartamental*
- servir de enlace entre el área de división cuartos y otros departamentos (recepción, mantenimiento, alimentos y bebidas, seguridad).
- asegurar que la información relevante (habitaciones bloqueadas, artículos perdidos, mantenimiento pendiente) se comunique oportunamente.
- traducir o interpretar información entre huéspedes y personal si es necesario.
6. *competencias y habilidades requeridas*
- dominio funcional de al menos *dos idiomas (español e inglés)*.
- conocimiento de *estándares de limpieza, seguridad y hospitalidad internacional*.
- manejo de sistemas hoteleros (opera, fidelio, o similares).
- habilidades de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
- excelente presentación y actitud de servicio.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
beneficios:
- uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial