1. Supervisión y coordinación operativa
- Apoyar al jefe de División Cuartos en la planificación, organización y supervisión de las áreas bajo su cargo (Ama de llaves, Recepción, Lavandería, Mantenimiento).
- Asegurar que las habitaciones y áreas públicas estén limpias, ordenadas y en condiciones óptimas para los huéspedes.
- Coordinar con Recepción las salidas y llegadas (check-in / check-out) para optimizar el trabajo de limpieza y mantenimiento.
- Monitorear los estándares de calidad, limpieza y presentación del hotel según políticas de marca.
2. Atención al huésped
- Atender solicitudes, comentarios o quejas de huéspedes, asegurando una respuesta rápida y cortés en su idioma (español/inglés).
- Coordinar servicios especiales solicitados por los huéspedes (amenidades, limpieza adicional, mantenimiento urgente, etc.).
- Fomentar la satisfacción del cliente a través de un servicio competente y personalizado.
3. Gestión administrativa
- Elaborar reportes diarios de ocupación, limpieza, mantenimiento y desempeño del personal.
- Controlar inventarios de blancos, suministros de limpieza, uniformes y productos de cortesía.
- Apoyar en la planificación de presupuestos y control de gastos del departamento.
- Participar en auditorías internas y revisiones de estándares de calidad.
4. Gestión de personal
- Supervisar al personal operativo de Housekeeping, lavandería y áreas comunes.
- Coordinar horarios, descansos, capacitación y evaluaciones del personal.
- Fomentar la comunicación bilingüe entre el personal y los huéspedes o supervisores extranjeros.
- Promover un ambiente laboral positivo y de trabajo en equipo.
5. Comunicación y coordinación interdepartamental
- Servir de enlace entre el área de División Cuartos y otros departamentos (Recepción, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Seguridad).
- Asegurar que la información relevante (habitaciones bloqueadas, artículos perdidos, mantenimiento pendiente) se comunique oportunamente.
- Traducir o interpretar información entre huéspedes y personal si es necesario.
6. Competencias y habilidades requeridas
- Dominio funcional de al menos dos idiomas (español e inglés).
- Conocimiento de estándares de limpieza, seguridad y hospitalidad internacional.
- Manejo de sistemas hoteleros (Opera, Fidelio, o similares).
- Habilidades de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
- Excelente presentación y actitud de servicio.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial