En irium méxico tenemos una vacante para ti.
vacante: coordinador de soporte tecnico en sitio / mesa de servicio (mérida yucatán)
*requisitos*:
- escolaridad: ingeniería trunca o pasante en telecomunicaciones o áreas afines (sistemas y/o administración tics).
- gestión de proveedores:
- coordinar y supervisar las actividades.
- asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos en los contratos de soporte en sitio y mesa de ayuda.
- evaluar el desempeño de los proveedores y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
seguimiento a kpis:
- monitorear y analizar los kpis indicados en los contratos de servicio.
- generar informes periódicos sobre el desempeño y cumplimiento de los objetivos.
- implementar mejoras continuas basadas en los resultados de los kpis.
liderazgo de equipo:
- supervisar y coordinar las actividades de los coordinadores y analistas de soporte.
- proveer capacitación y desarrollo continuo al equipo.
- fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
soporte técnico en sitio:
- resolver problemas técnicos complejos que afecten la operación de los restaurantes.
- asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas y equipos tecnológicos.
- implementar soluciones de soporte proactivas para prevenir fallos.
- experiência en soporte técnico en sitio, administración de redes y respaldos de información mediante programas.
- manejo de herramientas de tickets
- habilidad para resolver y dar seguimiento a requerimientos mediante la atención de tickets.
- conocimiento en mantenimiento y respaldos de equipos de cómputo, redes, y programas como antivirus.
- monitoreo de servidores, estado de servicios e instalación de equipos de cómputo.
- indispensable: capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tickets.
- gestión de incidentes:
- coordinar la respuesta a incidentes críticos y asegurar una resolución rápida.
- documentar y analizar incidentes para prevenir recurrencias.
- mantener una comunicación efectiva con todas las partes involucradas durante la gestión de incidentes.
se ofrece:
- contratación inmediata.
- un entorno laboral innovador y colaborativo.
- modalidad: presencial
- 100% nomina
- prestaciones de ley
- horario: rol de turnos con base a la op trabajando 48 horas por ley a la semana
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial