Supervisor de recepción en westin resort and spa los cabos en marriott vacations worldwide
el supervisor de recepción organiza y supervisa el proceso de check-in y check-out en la recepción, asegurando un funcionamiento eficiente y un excelente servicio al cliente.
responsabilidades principales:
1. saludar y recibir a los huéspedes, registrándolos en el sistema verificando reservaciones, direcciones y datos crediticios.
2. promover el programa starwood preferred guest, brindando reconocimiento y beneficios a los miembros presentes.
3. procesar pagos durante el check-in y check-out, gestionar fondos, depósitos, informes diarios, cheques de caja y moneda de cambio.
4. supervisar a los agentes de recepción, asignando tareas relacionadas con crédito, mantenimiento de áreas, tarjetas de registro, cargos y limpieza.
5. proporcionar formación continua y apoyo a los agentes.
6. emitir llaves, controlar las cajas de seguridad y gestionar cargos misceláneos.
7. mantener en orden el equipo y suministros de recepción.
8. trabajar en horarios variados según las necesidades del hotel y asistir a sesiones de entrenamiento y reuniones programadas.
9. registrar oportunidades y acciones correctivas relacionadas con los huéspedes, asegurando un seguimiento oportuno y comunicación adecuada.
10. realizar seguimiento de oportunidades de crédito.
11. mantener una apariencia personal limpia y profesional conforme a los estándares del hotel.
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