En irium nos encontramos en búsqueda de una vacante como gestor(a) de calidad en servicios gestionados de ti con el siguiente perfil:
perfil y requisitos:
formación: licenciatura o ingeniería en informática, control de procesos, gestión de calidad o campos afines.
experiencia:
mínimo 3?Años en gestión de procesos o calidad en entornos de ti, idealmente en servicios gestionados o mesas de servicio.
experiencia comprobable en supervisión o coordinación de equipos.
deseable certificación itil foundation o equivalente.
responsabilidades principales:
beneficios:
prestaciones de ley + minu
buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
zona para laborar: nezahualcóyotl
conocimiento en rca para el proceso sistemático para identificar las causas fundamentales de los problemas en los servicios o procesos. Su objetivo es ir más allá de tratar los síntomas superficiales y encontrar las causas subyacentes para implementar soluciones efectivas que prevengan la recurrencia de dichos problemas.
conocimiento de auditorías internas, dafo, gestión de quejas y satisfacción del cliente.
enfoque orientado a procesos, mejora continua y cumplimiento de sla y estándares.
capacidad analítica para evaluar indicadores de calidad, redactar planes de mejora y actuar sobre no conformidades.
dominio en herramientas de service desk (como jira service desk, sysaid, servicenow o similares) y control documental
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18, $25,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial