_headhunters internacionales _apoyando a empresa líder en alimentos; buscamos talento para cubrir vacante de *analista de servicio al cliente*, realizando las siguientes:*actividades*:- atención al cliente mediante redes sociales, chat página web, correo electrónico y/o llamadas.- dar soporte de logística de pedidos: gestión de entregas y devoluciones de producto.- dar información clara y oportuna de entrega de pedidos.- anulación de pedidos.- conocer y estar en capacidad de revisar plataformas de pagos online usadas para poder realizar la trazabilidad de pagos en caso de que los clientes requieran una aclaración.- hacer seguimiento post-venta de pedidos y recibir retroalimentación en cuanto a la salud de la mascota, peso y demás inquietudes comentarios que los clientes puedan tener.- llevar registro diario de clientes/pedidos.- facturación de pedidos.- gestionar y registrar las quejas de los clientes hasta darles una adecuada resolución.- hacer seguimiento a las quejas, contactando nuevamente al cliente después de transcurridos 5 días hábiles de haber brindado la solución.- dar retroalimentación y sugerencias por escrito a área de producto y publicidad para mejora continua*requisitos*:- *experiência*:mínima de 1 año en servicio al cliente, logística y facturación.- *escolaridad*:profesional técnico en carreras administrativas y/o afines- ü _excel intermedio avanzado_- ü _navegación web_- ü _buena redacción y ortografía_- *aptitudes*:altamente organizado, orientado al detalle, con comunicación asertiva*sueldo y prestaciones*:- *sueldo bruto mensual*:entre $18,000 y $20,000.se ofrecerá un bono adicional del 25% de acuerdo por retención de clientes a partir del 4o mes- *prestaciones*:de ley- *tipo*:híbrido, 3x2- *zona a laborar*:colonia roma, cdmx.tipo de puesto: tiempo completosalario: $18,* - $20,* al meshorario:- lunes a viernespregunta(s) de postulación:- cuántos años de experiência tienes en servicio al cliente, logística y facturación?Lugar de trabajo: empleo presencial