Search engine optimization manager
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yuju es una plataforma en el sector del ecommerce y big data que permite a los negocios vender en varios canales desde una plataforma omnicanal automatizando procesos de gestión de inventarios y ventas online.
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buscamos a un senior key account manager para liderar proyectos clave, gestionar relaciones comerciales y asesorar a los clientes sobre la mejor forma de usar nuestra plataforma.
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las misiones del senior key account manager son:
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* gestionar la relación comercial asegurando la renovación de servicios y velar por el éxito del cliente a lo largo del tiempo.
* liderar proyectos clave del cliente como implementaciones, integraciones y procesos de expansión coordinando equipos y asegurando entregables.
* acompañar y asesorar al cliente de forma continua tanto en aspectos técnicos como comerciales con el objetivo de optimizar su operación y potenciar sus ventas online.
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funciones:
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* conocer y entender el funcionamiento de la plataforma para asesorar al cliente sobre el mejor uso de yuju.
* seguir el flujo de integración / gestión de la relación con el cliente / informes periódicos de la situación del proyecto al cliente e interno.
* recibir, entender, asignar, resolver cualquier solicitud enviada por el cliente.
* resolver de forma directa o asignar el caso por ticket, gestionar la respuesta del ticket, contestar al cliente y cerrar ticket con el cliente.
* agendar citas con el equipo adecuado y resolver.
* reporting: medir resultados, crecimiento vs. objetivos del cliente y satisfacción al cliente.
* control de calidad para detectar problemas.
* anotar feedback y proponer mejoras al área de producto/tecnología.
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experiencia y requisitos:
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* es fundamental saber analizar una situación técnica, tomar decisión y proponer un plan de acciones.
* es requerido saber gestionar y liderar un proyecto de a a z.
* haber trabajado más de 3 años en una empresa de ecommerce o de software en la nube o haber sido project manager más de 3 años en una empresa del mundo digital.
* saber redactar y expresarse muy bien y conocer los conceptos y términos del mundo digital.
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beneficios:
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* contrato de tiempo indeterminado después de un periodo determinado.
* tiempo completo.
* proceso de capacitación completo.
* sueldo fijo competitivo según experiencia + comisiones.
* oportunidad de desarrollo profesional en un ambiente de startup en alto crecimiento.
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