¿te apasiona la experiencia del huésped, y asegurar la correcta aplicación de estándares al servicio?
en palladium hotel group buscamos un/a supervisor de calidad - división cuartos para gestionar los correctos estándares del servicio, la marca y producto en división cuartos mediante auditorias internas.
funciones principales:
• coordinar con el regional brand delivery sr. Manager am incidencias y áreas de oportunidad en los procesos clave de room division.
• establecer, calendarizar y actualizar el plan mensual de auditorías en las propiedades bajo su responsabilidad.
• coordinar con el regional brand delivery sr. Manager am incidencias y áreas de oportunidad en los procesos clave de room division.
• establecer, calendarizar y actualizar el plan mensual de auditorías en las propiedades bajo su responsabilidad.
• realizar auditorías de estándares, procesos, servicio en los departamentos de room división.
• realizar auditorías de servicios e instalaciones en el back of the house (comedores, áreas comunes, vestidores, etc.)
• realizar auditorias de uso de plataformas digitales establecidas por phg para el área de división cuartos.
• realizar auditorías de eficiencia energética.
• realizar auditorias de certificación de servicios forbes, aaa.
• realizar recorridos para el seguimiento a planes de mejora de procesos identificados a mejorar.
• revisión y soporte en el cumplimiento de procesos de mejora para la consolidación de higiénicos establecidos.
• apoyar en la creación de nuevos checklists en la plataforma iristrace que sean solicitados.
• participar activamente en los procesos de gestión documental que le sean asignados.
• distribuir los resultados de las auditorías de servicio, procesos o estándares a los departamentos correspondientes, asegurando el seguimiento efectivo de los hallazgos.
• comunicar los avances, resultados y planes de acción en las reuniones y briefings operativos.
• elaborar reportes corporativos establecidos.
• brindar apoyo y asesoría a los jefes departamentales en la correcta aplicación de políticas, procedimientos y estándares del área de división cuartos.
• promover una cultura de calidad, soporte y colaboración orientada a la mejora continua de procesos internos.
• fomentar el compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente interno y externo.
requisitos para poder tener un buen encaje:
• licenciatura en turismo o administración de empresas turísticas.
•2 a 3 años trabajando en departamentos similares o realizando auditorias de estándares.
•conocimiento de estándares, procedimientos, clasificación de habitaciones de un resort de categoría similar.
•conocimiento de certificaciones de estándares aaa, lhw, forbes.
•nivel fluido de inglés para hablar, traducir, y/o escribir el idioma
ofrecemos:
• formar parte de un grupo hotelero internacional con fuerte enfoque en la experiencia del huésped.
• ambiente colaborativo y multicultural.
• participación en proyectos regionales de impacto.
• oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• beneficios competitivos acordes a la posición.