*descripción del puesto*:
- atender a los huéspedes que lleguen durante la noche, realizar el check-in, proporcionar información sobre el hotel, servicios y políticas.
- resolver dudas o inquietudes de los huéspedes de manera amable y profesional
- realizar el cierre del sistema de reservas y las operaciones del hotel al final del turno.
- verificar y conciliar los ingresos del día, asegurando que todas las transacciones sean precisas y que no haya discrepancias en las cuentas de los huéspedes.
- elaborar y generar los reportes financieros de la jornada.
- controlar los pagos pendientes y asegurar que se registren correctamente los cobros de habitaciones.
- atender y gestionar las reservas para futuras llegadas, realizando cambios, cancelaciones y confirmaciones.
- realizar seguimiento de las reservas que lleguen en la madrugada, y asegurarse de que las habitaciones estén listas para la llegada de nuevos huéspedes.
- monitorear las cámaras de seguridad y el sistema de alarmas para garantizar la seguridad del hotel durante la noche.
- supervisar que no haya incidentes, ruidos molestos o comportamientos inapropiados de los huéspedes.
- ayudar a los huéspedes en cualquier solicitud que surja durante la noche, como pedir toallas adicionales, cambiar habitaciones, o proporcionar información turística.
- ofrecer una experiência positiva al huésped, incluso en horarios nocturnos, garantizando su confort y satisfacción.
- resolver situaciones o problemas que puedan surgir, como quejas o incidencias, de manera eficiente y profesional.
- contactar a los gerentes o personal clave en caso de situaciones fuera de lo común que necesiten su intervención.
*requisitos y habilidades*:
- *experiência*: se requiere experiência previa en recepción de hoteles o atención al cliente, preferentemente en un puesto nocturno o de auditoría.
- *conocimientos técnicos*: familiaridad con software de gestión hotelera, manejo de caja, y habilidades básicas de auditoría.
- *habilidades interpersonales*: capacidad para tratar con huéspedes de manera cortés y profesional.
- *atención a los detalles*: ser meticuloso/a al realizar cierres de cuentas, reportes financieros y revisar detalles de reservas.
- *trabajo autónomo*: capacidad para tomar decisiones y trabajar de forma independiente, especialmente durante la noche, cuando el equipo de apoyo es limitado.
- *manejo de crisis*: ser capaz de gestionar situaciones difíciles o emergencias con calma y eficacia.
- *disponibilidad horaria*: flexibilidad para trabajar en turnos nocturnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
se ofrece prestaciones de ley
salario quincenal
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $6,785.04 - $11,000.00 al mes
pago complementario:
- bono de puntualidad
- bono mensual
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial