*jelp* es una empresa especializada en la mejora del hogar a través de la tecnología.actualmente, buscamos fortalecer nuestro equipo con personas comprometidas con los desafíos y el crecimiento tanto personal como profesional.*¡únete a nosotros y sé parte de nuestra evolución!*puesto: confirmador de operaciones*objetivo del puesto*:garantizar la correcta gestión, validación y seguimiento de los servicios asignados, asegurando la precisión de la información registrada en los sistemas y la satisfacción de los clientes finales.además, este rol es clave para coordinar y optimizar las rutas de servicio, gestionar la reprogramación de citas y mantener una comunicación efectiva entre los clientes, los técnicos y el equipo de supervisores.el confirmador de operaciones también debe contribuir al proceso de mejora continua mediante la propuesta de innovaciones tecnológicas que optimicen el flujo de trabajo y la experiência del cliente.*actividades y responsabilidades del puesto*:- análisis de información de los servicios asignados.( tipo de pago, tipo de servicio, modelo, serie, fecha de compra, tienda, etc..)- registro de notas del servicio y modelo en sistemas y drives de seguimiento.- confirmación de servicios con clientes finales.- correcciones de la información del ticket en sistema crm.- registro de folios relacionado entre sistemas crm y saas.- creación de tickets.- reprogramaciones solicitadas por parte de clientes durante las confirmaciones de servicio.- identificación de tickets no correspondientes al taller.- soporte a supervisores ( reporte de solicitudes especiales de clientes & apoyo en confirmaciones durante las rutas de servicio)- asignación de rutas en sistema crm a técnico correspondiente.- propuestas de innovación tecnológica.*competencias requeridas*:- atención al detalle- orientación al cliente- resolución de problemas- organización- habilidades de comunicación- conocimiento de sistemas crm y saas- trabajo bajo presión- flexibilidad y adaptabilidad*conocimientos requeridos*:- excel intermedio- drives (google)- técnicas de comunicación y redacción- análisis de información- conocimiento de normativas y procedimientos internos*escolaridad*:licenciatura o ingeniero, (trunca)*beneficios y prestaciones*:- sueldo base mensual bruto.- imss 100%- vales de despensa mensual.- prima vacacional 1er año (15 días)- aguinaldo 30 días.- fondo de ahorro 10%*requisitos específicos del puesto (horario laboral)*:disponibilidad de tiempo fuera de horario de operación.*ubicación*:moll del valle, calzada del valle 400, col.del valle, san pedro garza garcia, n.l.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $10,* al mesbeneficios:- estacionamiento de la empresa- horarios flexibles- opción a contrato indefinido- teléfono de la empresa- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- vales de despensatipo de jornada:- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial