*descripción del puesto*:- el agente de soporte técnico desempeña un papel fundamental en garantizar la satisfacción de los clientes al proporcionar asistencia y resolver dudas y problemas relacionados con productos, ya sean físicos o digitales, además de brindar apoyo con el inicio del proceso de garantía en caso de ser reportada una falla de fabricación, y dar seguimiento al caso hasta poder ofrecer una resolución satisfactoria al cliente dentro de las políticas de garantía establecidas.*responsabilidades*:- atención a clientes (usuarios finales, retail, tiendas stf, ecommerce, mayoristas).- orientación básica de productos y su correcto uso y funcionamiento- asignación de caso; soporte técnico / venta en línea- venta de refacciones- seguimiento de solicitudes de reparación- inicio de proceso de garantía- solicitud de estatus de garantía en curso.- registro de preguntas frecuentes (faqs).- importación de datos de formulario de solicitud de garantías a base de datos de soporte tecnico.- seguimiento de las guías de envió por paquetería.- seguimiento de garantías de usuario final y tiendas stuffactory.- recepción e inspección scrap y recibo de garantías de usuario final y tiendas stuffactory.- gestión de pagos por reparación y ventas de refacciones fuera de inventarios.- solicitar a tesorería generación de factura por pago de servicios y reembolsos.- apoyo con revisión de garantías retail.*requerimientos*- carrera: bachillerato terminado.- experiência: 1 año en puesto similar.- conocimiento en el uso de herramientas de microsoft office.- gestionar los canales de atención a cliente: chat, whatsapp, línea telefónica, correo.*habilidades*:- proactivo y empático.- conocimiento y gusto por la atención al cliente- facilidad de palabra, y saber escuchar.- resolución de problemas- sentido de urgencia y compromiso- excelente comunicación hablada y escrita:- excelente ortografía y redacción (obligatorio)tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: $11,* al meshorario:- lunes a viernes- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial