Dirigir, coordinar y optimizar el área de soporte técnico gps, garantizando una atención eficaz, profesional y oportuna a clientes internos y externos. Será responsable de liderar al equipo técnico, asegurar la correcta operación de los dispositivos gps y plataformas asociadas, y mejorar continuamente los procesos de soporte y postventa.
*funciones y responsabilidades*
- liderar el equipo de soporte técnico gps (técnicos de campo y remotos).
- definir y supervisar los procedimientos de atención, instalación, mantenimiento y resolución de fallas.
- garantizar el cumplimiento de sla's (acuerdos de nível de servicio) y altos níveles de satisfacción del cliente.
- planificar e implementar mejoras en los procesos técnicos y de atención.
- analizar reportes de fallas, tendencias de incidencias y proponer soluciones proactivas.
- coordinar la capacitación del equipo técnico y asegurar su desarrollo continuo.
- participar en la evaluación e implementación de nuevos dispositivos y tecnologías gps.
- mantener comunicación con proveedores y fabricantes para soporte de segundo nível.
- elaborar reportes ejecutivos y métricas clave de desempeño (kpis).
- gestionar el presupuesto del área técnica y optimizar recursos.
*requisitos del puesto*
*escolaridad*:
- ingeniería en electrónica, telecomunicaciones, sistemas o afines.
*experiência*:
- mínimo 5 años en soporte técnico de dispositivos gps o sistemas de rastreo.
- 2+ años liderando equipos técnicos o en posiciones de coordinación/gerencia.
*conocimientos técnicos*:
- plataformas gps (ej. Gurtam/wialon, teltonika, queclink, ruptela, etc.).
- protocolos de comunicación (tcp/ip, udp, apns, sms).
- diagnóstico y configuración de hardware gps y sensores adicionales.
- redes móviles, firmware, y mantenimiento correctivo/preventivo.
*habilidades*:
- liderazgo y gestión de equipos.
- planeación estratégica y toma de decisiones.
- resolución de conflictos y manejo de crisis técnicas.
- comunicación clara, tanto técnica como ejecutiva.
- orientación al cliente y mejora continua.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $60,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
- turno de 8 horas
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial