El Analista de Inteligencia Operativa analiza y automatiza datos clave para optimizar la gestión del área de Atención a Clientes Masivos.
Su labor permite tomar decisiones informadas mediante reportes, dashboards y análisis estratégicos.RequerimientosIngles B1Licenciatura en Ingeniería Industrial, Estadística, Matemáticas Aplicadas, Economía, Actuaría, Administración o carrera afínExperiencia previa en análisis de datos, generación de reportes o inteligencia operativaDeseable experiencia en áreas de atención a clientes, mejora continua o procesos operativosFormación complementaria en análisis de datos, automatización o inteligencia de negocios (deseable)Nivel de inglés intermedio (lectura técnica y deseable nivel conversacional)SkillsExcel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, limpieza y análisis de datos)Manejo de herramientas de Business Intelligence como Power BI, Tableau o similaresConocimiento intermedio en Power Query y lenguaje DAXConocimientos en SQL y/o Python (deseable, no excluyente)Comprensión de estructuras de bases de datos y validación de informaciónConocimientos en modelos de pronósticoManejo de herramientas CRM (Salesforce), Intercom y GenesysDominio del paquete OfficeHabilidades blandas y competencias corporativasPensamiento analítico y orientación a la resolución de problemasComunicación efectiva y habilidades para presentar informaciónCapacidad para trabajar en equipo y de forma autónomaAdaptación al cambio y resilienciaEnfoque en la excelencia operacional y cumplimiento de objetivosCuriosidad intelectual e innovaciónLiderazgo del cambio y actitud proactivaResponsabilidadesApoyar en la generación, automatización y mantenimiento de reportes operativos que brinden visibilidad del desempeño del área de Atención a Clientes MasivosColaborar en el análisis de indicadores clave de gestión (KPIs) para evaluar el impacto de las estrategias implementadasIdentificar patrones de comportamiento y posibles riesgos operativos mediante el análisis de datos históricos y actualesDesarrollar herramientas y dashboards en plataformas de Business Intelligence que faciliten la interpretación de la información por parte de los equipos operativosDocumentar procesos, estructuras de datos y definiciones de métricas para garantizar la trazabilidad y estandarización de la informaciónAsegurar la calidad y consistencia de los datos, participando en actividades de depuración, validación y conciliación de informaciónParticipar en iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa, proponiendo soluciones de automatización o ajustes en los procesos de seguimientoBrindar soporte al Coordinador de Inteligencia Operativa en la preparación de reportes ejecutivos y presentaciones estratégicasApoyar en pruebas de consistencia de indicadores y métricasRealizar análisis descriptivos básicos que ayuden a entender el comportamiento de los indicadoresApoyar en la adopción de mejores prácticas y el seguimiento de indicadores establecidos
📌 Analista De Datos
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