Ecd, s.a. de c.v. Analista de base de datos.
mejorar el rendimiento y la eficiencia del call center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas. Esto incluye identificar las tendencias, problemas y oportunidades que conduzcan a optimizar el servicio al cliente, la asignación de recursos y la calidad de los procesos, optimizar los kpis, reducir costos, incrementar la satisfacción del cliente, mejorar la planificación de recursos, facilitar la toma de decisiones basadas en datos.
dirección: delegación tlalpan a 5 minutos del mb santa úrsula
requisitos
* escolaridad: lic. trunca o concluida en informática, actuaria, finanzas, administración o afín.
* experiencia indispensable 1 año de experiencia como analista de datos en call center en campaña de cobranzas.
* excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros).
* power bi (diseñar informes interactivos, dashboards y análisis visuales).
* planificar turnos, prever volúmenes de trabajo y analizar eficiencia de los recursos.
* seguimientos de kpi's.
horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábado de 9:00 am a 3 pm 100% presencial
sueldo $14,000 + 4,000 bono netos mensuales.
funciones
* diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel bases de datos.
* analizar y mejorar la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
* dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores.
* aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso.
* llenar de manera correcta los formatos que le corresponden.
* monitorear, interpretar y presentar métricas clave como aht.
interesados postularse por este medio se contactará por whatsapp.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura años de experiencia conocimientos: crm palabras clave: specialist, especialista, data
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