*vacante para la empresa talento hábil en chapalita - zapopan, jalisco*:diseñamos y desarrollamos soluciones innovadoras en *sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web* que ayudan a nuestros clientes a resolver problemas complejos y crecer.no buscamos personas que solo cumplan un horario.buscamos *talento con iniciativa, pasión y compromiso con la excelencia técnica*, que quieran desarrollarse profesionalmente a largo plazo.*tu misión*como *supervisor de soporte técnico de nível 2*, serás la referencia del equipo para resolver los casos más complejos y asegurar que nuestros clientes y técnicos en campo trabajen sin interrupciones.tu rol va más allá de resolver problemas: también identificarás patrones, anticiparás fallas y propondrás mejoras que eleven la calidad de nuestros productos y servicios.*? Lo que harás*gestión y liderazgo*- supervisar y guiar al equipo de soporte remoto (teléfono, correo, chat, etc.).- capacitar al personal de soporte nível 1, técnicos de campo e instaladores.- coordinarte con el área de desarrollo de tecnologías para reportar fallas y proponer soluciones.*soporte avanzado y diagnóstico*- resolver incidencias complejas de hardware, software, redes y sistemas.- administrar plataformas de tickets y asegurar el correcto registro de casos.- diagnóstico de incidencias de red (cableado, ap, ip, ping, tracert, etc.).- consultas y administración básica de bases de datos sql.- administración básica de google workspace y microsoft 365.- uso de herramientas de conexión remota (rdp, anydesk, teamviewer, vnc, etc.).*mejora continua y colaboración*- analizar patrones de fallas y proponer acciones preventivas.- contactar proveedores y fabricantes para resolver incidencias críticas.- participar en el desarrollo de productos nuevos y en la mejora de los existentes.- viajar al extranjero para capacitación directa con fabricantes.*lo que buscamos*- ingeniería en electrónica, mecatrónica, informática, sistemas, telecomunicaciones o afines.- experiência liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.- habilidades clave: comunicación asertiva, resolución de problemas, proactividad, pensamiento crítico, sentido de urgencia.- conocimientos en electrónica y uso de herramientas de medición (deseable).- inglés fluido (oral y escrito).- disponibilidad para viajar ( deseable visa vigente o disposición para tramitarla).*lo que ofrecemos*- *sueldo competitivo*: $18,000 $23,000 mxn mensuales (según experiência).- * prestaciones superiores a la ley*: sgmm, comedor subsidiado, gimnasio, coach profesional y psicóloga organizacional.- * cultura*: un ambiente colaborativo, innovador y motivante.- * crecimiento real*: tu conocimiento impactará en proyectos de alto nível tecnológico.*únete a nuestro equipo*si quieres liderar un equipo de soporte con impacto real en el desarrollo de *tecnología innovadora*, y crecer en una empresa donde tus ideas cuentan, ¡te estamos esperando!*nível de educación deseada*:superior - titulado*nível de experiência deseada*:nível experto*función departamental*:tecnología / internet*industria*:electrónica de consumo*habilidades*:- soporte n2- soporte tecnico- supervisor del area de soporte