*vacante para la empresa talento hábil en chapalita - zapopan, jalisco*:
diseñamos y desarrollamos soluciones innovadoras en *sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web* que ayudan a nuestros clientes a resolver problemas complejos y crecer.
no buscamos personas que solo cumplan un horario.
buscamos *talento con iniciativa, pasión y compromiso con la excelencia técnica*, que quieran desarrollarse profesionalmente a largo plazo.
*tu misión*
como *supervisor de soporte técnico de nível 2*, serás la referencia del equipo para resolver los casos más complejos y asegurar que nuestros clientes y técnicos en campo trabajen sin interrupciones.
tu rol va más allá de resolver problemas: también identificarás patrones, anticiparás fallas y propondrás mejoras que eleven la calidad de nuestros productos y servicios.
*? Lo que harás*
*gestión y liderazgo*
- supervisar y guiar al equipo de soporte remoto (teléfono, correo, chat, etc.).
- capacitar al personal de soporte nível 1, técnicos de campo e instaladores.
- coordinarte con el área de desarrollo de tecnologías para reportar fallas y proponer soluciones.
*soporte avanzado y diagnóstico*
- resolver incidencias complejas de hardware, software, redes y sistemas.
- administrar plataformas de tickets y asegurar el correcto registro de casos.
- diagnóstico de incidencias de red (cableado, ap, ip, ping, tracert, etc.).
- consultas y administración básica de bases de datos sql.
- administración básica de google workspace y microsoft 365.
- uso de herramientas de conexión remota (rdp, anydesk, teamviewer, vnc, etc.).
*mejora continua y colaboración*
- analizar patrones de fallas y proponer acciones preventivas.
- contactar proveedores y fabricantes para resolver incidencias críticas.
- participar en el desarrollo de productos nuevos y en la mejora de los existentes.
- viajar al extranjero para capacitación directa con fabricantes.
*lo que buscamos*
- ingeniería en electrónica, mecatrónica, informática, sistemas, telecomunicaciones o afines.
- experiência liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.
- habilidades clave: comunicación asertiva, resolución de problemas, proactividad, pensamiento crítico, sentido de urgencia.
- conocimientos en electrónica y uso de herramientas de medición (deseable).
- inglés fluido (oral y escrito).
- disponibilidad para viajar ( deseable visa vigente o disposición para tramitarla).
*lo que ofrecemos*
- *
sueldo competitivo*: $18,000 $23,000 mxn mensuales (según experiência).
- * prestaciones superiores a la ley*: sgmm, comedor subsidiado, gimnasio, coach profesional y psicóloga organizacional.
- * cultura*: un ambiente colaborativo, innovador y motivante.
- * crecimiento real*: tu conocimiento impactará en proyectos de alto nível tecnológico.
*únete a nuestro equipo*
si quieres liderar un equipo de soporte con impacto real en el desarrollo de *tecnología innovadora*, y crecer en una empresa donde tus ideas cuentan, te estamos esperando
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
electrónica de consumo
*habilidades*:
- soporte n2
- soporte tecnico
- supervisor del area de soporte