Analista de Procesos ITIL
¿Te apasiona la mejora continua en procesos de TI? ¿Tienes experiencia con metodologías ITIL y habilidades analíticas sólidas? Esta oportunidad es para ti
¿Qué buscamos?
Un Analista de Procesos ITIL con habilidades analíticas, capacidad de documentación y experiencia en la gestión de procesos de TI. Esta persona será clave para optimizar, mapear y asegurar el cumplimiento de los procesos alineados a ITIL.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas o afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.
- Experiencia en mapeo y modelado de procesos (diagramas de flujo).
- Habilidades interpersonales para trabajar con equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento y/o experiencia en herramientas ITSM como:
- ServiceNow (deseable)
- HP Service Management
- BMC Remedy
- JIRA Service Desk, entre otros.
- Conocimiento sólido en procesos ITIL:
- Requerimientos, Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones.
- Certificación en ITILv3 o ITILv4 (deseable).
- Conocimientos básicos en gestión de proyectos.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel.
- Manejo de herramientas de diagramación de procesos.
- Experiencia en Mesas de Ayuda y Gestión de Usuarios.
Principales funciones:
- Evaluar y optimizar procesos de TI aplicando la metodología ITIL.
- Mapear procesos, identificar cuellos de botella y documentar procedimientos.
- Definir métricas clave y asegurar el cumplimiento normativo.
- Asegurar el cumplimiento de procesos de Gestión de Servicios de TI (ITIL).
- Elaborar reportes operativos y ejecutivos sobre la salud de los procesos.
Ofrecimiento:
- $24,000 a $27,000 libres.
- Proyecto por 4 meses con posibilidad de extensión.
- Asistencia Hibrida (en ocasiones se debe acudir a oficinas en Santa Fe)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado
Duración del contrato: 4 meses
Sueldo: $24, $27,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- 2 años de experiencia en mapeo
- Conocimientos solidos en ITILv3 o ITILv4
- Excel intermedio
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01210, Santa Fe, CDMX
Fecha de inicio prevista: 29/08/2025