Sdm (service delivery manager) o it service manager especializado en redes o infraestructura de hosting
- experiência:
- 10 a 15 años de experiência comprobable trabajando en:
- redes de datos (lan, wan, vpn, wifi, switching, routing).
- centros de datos (hosting, servidores físicos/virtuales, almacenamiento).
- administración de servicios de ti en cliente final (de preferencia en ambientes industriales o manufactureros como plantas automotrices).
- manejo de proyectos e incidentes de ti bajo sla.
- conocimientos técnicos requeridos:
- redes:
- conocimiento avanzado de cisco, aruba, fortinet, o similares.
- protocolos: tcp/ip, bgp, ospf, mpls, vlans, stp.
- configuración, troubleshooting de routers, switches y access points.
- hosting / infraestructura:
- entornos de servidores físicos y virtuales (vmware, hyper-v).
- administración de servicios en nube híbrida (aws, azure opcional).
- itil:
- idealmente certificado o con experiência en gestión de servicios basados en itil (incidentes, problemas, cambios).
- seguridad:
- principios básicos de seguridad en redes.
- habilidades blandas:
- comunicación clara y efectiva con cliente final (no solo técnico, también ejecutivo).
- liderazgo: coordinar equipos de soporte o proveedores si es necesario.
- orientación a la solución de problemas: debe actuar como responsable frente al cliente.
- capacidad de documentación: registrar actividades, incidentes, cambios.
- certificaciones deseables: (no indispensables, pero validan experiência)
- cisco ccnp o ccie (redes avanzadas).
- itil v3 o v4 foundation (gestión de servicios).
- aws certified solutions architect o similar (si el hosting involucra nube).
- pmi o scrum (si el cliente valora gestión de proyectos de ti).
- otros requisitos específicos:
- idioma: inglés intermedio o avanzado (por ser planta audi, cliente alemán).
- disponibilidad: presencial en san josé chiapa, puebla, lunes a viernes.