Overview
misión del puesto: asegurar y optimizar la recuperación de contratos de los diferentes productos favc, larc y favc access con solicitud de cancelación t1 a través de diferentes herramientas que le permitan a los socios continuar con su membresía, incentivando siempre un excelente servicio y el ingreso de efectivo a la empresa.
principales funciones
* evitar la baja de contratos con solicitud de cancelación de acuerdo a la guía de herramientas
* dar seguimiento y continuidad a las solicitudes y negociaciones de los socios/viajeros
* llenado de formatos y documentos autorizados por las áreas internas de cobranza y salas de venta
* proponer adecuaciones ó nuevas herramientas de recuperación
* entrega de reportes semanales y resultados de cartera
* reportar con oportunidad una posible vulneración de datos personales al buzón * y canalizar al titular con respecto al procedimiento para ejercer sus derechos arco al buzón * y/o modificar datos personales para los servicios solicitados por los titulares
* manejo de los datos de la tarjeta de crédito y/o débito para garantizar la cobranza de las membresías
áreas de especialización
* servicio a clientes
* cobranza
* tiempo compartido
* adminstración de cartera
* ventas
conocimientos técnicos
* manejo de documentos legales
* sistemas bancarios
* control de cartera
escolaridad
licenciatura / pasante
paquetes informáticos
office
experiencia
* experiencia mínima en puesto actual de 6 meses.
* habilidad de negociación.
* excelente comunicación.
* excelente actitud de servicio.
* conocimiento básico de excel.
* experiencia en trato con socio y negociación directa.
posición física del trabajo
oficina ubicada en konexo tres marías.
lugar de trabajo ubicado en segunda planta.
desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas.
la jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo.
trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
espacio personal en mampara.
llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.
necesidades físicas del puesto
* comunicación constante con lideres, compañeros y clientes.
* administración de tiempos y responsabilidades.
* administración de archivos y cartera.
* manejo de reportes y análisis de datos.
* redacción y envío de correos.
* uso diario de equipo de computo.
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