Atender y realizar llamadas, efectuando un análisis de los requerimientos solicitados para proporcionar atención oportuna y solución a los clientes en base a las condiciones estipuladas en los contratos; asegurando la calidad y excelencia del servicio a través del apego a los lineamientos establecidos.
lo que harás
* función 1: atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas.
* función 2: verificar estatus de las pólizas, cerciorándose de la vigencia, para que se brinden los beneficios a los clientes de acuerdo con las especificaciones establecidas en el contrato.
* función 3: detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo o respuesta para los clientes buscando una mejora en la asistencia ofrecida.
* función 4: creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable, y documentando las evidencias por las cuales se otorgó el servicio, propiciando la generación de acciones que ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.
* función 5: respetar en todo momento el código de ética, lineamientos y políticas de la empresa.
* función 6: realiza todas las actividades del puesto con ética, profesionalismo, intensidad, cuidado y esmero.
* función 7: desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.
lo que aportarás
* bachillerato concluido o carrera trunca.
* experiencia mínima de 6 meses en call center o atención a clientes
* facilidad de palabra
* proactivo
* analítico
* disponibilidad de rotar turnos
* trabajo en equipo
turno nocturno de lunes a domimgo de 22:00pm a 6:00 am con 2 dias de descanso
lo que ofrecemos
en axa partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:
* salario base $9,120.00
* bono de desempeño mensual hasta por $3,000 a partir del cuarto mes
* vales de despensa
* fondo de ahorro
* aguinaldo 30 días
* sgmm
para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu cv. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.
quiénes somos
somos axa partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
¡únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En axa partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente). #j-18808-ljbffr