Descripción del empleo responsable de coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos y operativos del departamento de ama de llaves, asegurando una gestión eficiente de la información, recursos, documentación y comunicación interdepartamental. Su función principal es apoyar la operación diaria mediante el control de estatus de habitaciones, solicitudes de servicio, órdenes de trabajo, inventarios, amenidades, suministros y reportes del área, garantizando precisión, orden y cumplimiento de estándares. Asimismo, colabora estrechamente con las áreas operativas y de soporte para asegurar una ejecución fluida de los procesos, una respuesta oportuna a incidencias y un seguimiento efectivo a las necesidades de huéspedes, propietarios y colegas. Contribuye a la mejora continua del departamento mediante el control administrativo, la organización documental, el análisis de información operativa y el soporte en la coordinación general del área. Requisitos excelentes habilidades de organización y planeación. Buena presentación personal y comportamiento profesional. Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva con colegas, líderes y otros departamentos. Capacidad para manejar información confidencial con discreción y profesionalismo. Enfoque en el detalle, orden y control administrativo. Actitud de servicio, apoyo y colaboración con la operación. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de entrega. Habilidad para priorizar tareas y dar seguimiento a múltiples pendientes al mismo tiempo. Proactividad y sentido de urgencia. Puntualidad y responsabilidad. Inglés básico o intermedio, preferentemente enfocado en comunicación operativa y administrativa. Dominio de herramientas administrativas y tecnológicas (excel, word, correo electrónico y sistemas operativos del hotel). Capacidad para elaborar, actualizar y controlar reportes, bitácoras, inventarios y documentación del departamento. Habilidad para coordinar solicitudes y seguimiento con áreas como recepción, mantenimiento, lavandería y residencias. Conocimiento básico de procesos operativos de ama de llaves, estándares de limpieza y control de suministros. Capacidad para analizar información, detectar desviaciones y apoyar en la toma de decisiones operativas. Habilidad para dar seguimiento a incidencias, órdenes de trabajo, estatus de habitaciones y requerimientos especiales. Enfoque en la mejora continua y cumplimiento de estándares de calidad. Beneficios beneficios para colaboradores: upgrades sin costo, estancias extendidas, tarifas preferenciales en hoteles fairmont & raffles alrededor del mundo, descuentos especiales en alimentos, bebidas y bienestar, además de otros privilegios diseñados para enriquecer la experiencia del equipo. J-18808-ljbffr