Importante empresa del sector de arrendamiento automotriz solicita:
analista de customer care
objetivo del puesto: gestionar de manera eficiente los procesos de incorporación, atención y retención de clientes, coordinando con áreas internas y asegurando calidad, cumplimiento y mejora continua en la experiencia del cliente.
formación académica: licenciatura económico administrativo o afín
experiencia: mínimo 1 año
funciones del puesto:
* gestionar y atender el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando una experiencia ágil y eficiente. Coordinar de manera proactiva con las áreas internas involucradas (operaciones, soporte y ventas) para garantizar el cumplimiento de plazos y expectativas establecidas.
* atender y dar seguimiento a consultas y solicitudes de clientes, mediante diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, entre otros) para garantizar los altos estándares de servicio y disponibilidad.
* gestionar y dar seguimiento a la retención y renovación de clientes, fortaleciendo relaciones comerciales a largo plazo, a fin de alinear las expectativas del cliente.
* asegurar una experiencia positiva para clientes internos y externos mediante la gestión eficiente de relaciones con áreas internas, proveedores y clientes directos, garantizando calidad, cumplimiento y mejora continua en los procesos de atención.
habilidades y conocimientos:
* diseño y optimización de procesos de incorporación
* técnicas de negociación comercial
* resolución de problemas
* cumplimiento normativo
ofrecemos: $17,000 brutos al mes + prestaciones de ley
horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 hrs.
lugar de trabajo: alcaldía miguel hidalgo.
interesados, postularse por este medio con cv actualizado.