¡buscamos supervisor de soporte técnico / contact center! Sobre nosotros somos una empresa enfocada en el diseño electrónico y desarrollo de soluciones de ti, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio. Tu misión liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención ágil, eficiente y de calidad para nuestros clientes, así como la correcta operación de nuestros servicios. ¿qué buscamos? Licenciatura (trunca, en curso o concluida) experiencia mínima de 1 año como supervisor en call center o soporte técnico liderazgo y manejo de equipos conocimiento en: sistemas operativossoftware y hardwarebases de datosgsuitesistemas de tickets (idealmente zendesk) experiencia en: gestión de personal (asistencias, turnos, cobertura)análisis de reportes y métricasseguimiento a incidencias disponibilidad para laborar 8 horas dentro de una ventana de 7:00 a 23:00 hrs turnos vespertinos y fines de semana: modalidad home office responsabilidades clave supervisar el desempeño del equipo y detectar áreas de mejora asegurar la correcta operación del contact center dar seguimiento a incidencias de clientes y proveedores (chat, correo, llamadas) capacitar al equipo en procesos y herramientas generar reportes diarios, semanales y mensuales resolver conflictos operativos y de personal colaborar en mejoras y estrategias del área lo que ofrecemos sueldo base de $15,000 libres bono de desempeño hasta $1,500 mensuales esquema híbrido 2 días de descanso apoyo educativo de hasta $1,500 mensuales prestaciones de ley oportunidad de crecimiento si esta vacante te hace click, ¡me encantará conocerte! Compárteme tu cv y platicamos para avanzar en el proceso. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: