*descripción del puesto*: estamos en búsqueda de un supervisor de operaciones para unirse a nuestro equipo dinámico.
este rol es fundamental en la apertura del negocio, en el cual la compensación por alcances de metas atractivamente remunerado.
*responsabilidades*:
1.
*gestión del equipo de ventas*
- supervisar y coordinar al equipo de agentes de ventas para asegurar el cumplimiento de metas individuales y colectivas.
2.
*monitoreo del rendimiento*
- evaluar el desempeño individual y grupal a través de métricas clave como tasas de conversión, ventas cerradas, tiempo promedio de llamada, entre otros.
- escuchar llamadas en tiempo real o grabadas para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de guiones y protocolos, así como identificar oportunidades de mejora.
- realizar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y presentar resultados a la gerencia.
3.
*capacitación y desarrollo*
- organizar y dirigir sesiones de formación continua para los agentes, con el objetivo de mejorar técnicas de ventas, manejo de objeciones y uso de herramientas.
- desarrollar planes de acción y seguimiento para los agentes con bajo rendimiento.
- mantenerse actualizado sobre productos y servicios, así como técnicas de ventas efectivas, para transmitir ese conocimiento al equipo.
4.
*resolución de conflictos*
- atender y resolver problemas internos del equipo, como conflictos entre agentes, problemas de actitud o desempeño.
- gestionar situaciones complejas con clientes que los agentes no hayan podido resolver, actuando como punto de escalamiento para quejas o reclamos.
- motivar al equipo, ofreciendo retroalimentación constante y reconociendo logros para mantener un ambiente laboral positivo y productivo.
- monitorear la asistencia, puntualidad y cumplimiento de normas internas de los agentes.
*requisitos*:
- experiência como supervisor de call center en ventas (tdc, seguros, portabilidad, consumo)
- habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
- experiência en labores de convencimiento vía telefónica, con técnicas de venta, retención y cierre para la ayuda de cierre de ventas a los asesores.
- disponibilidad de horario.
- trabaja por resultados.
*ofrecemos*:
- oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
- excelente ambiente laboral y equipo de trabajo colaborativo.
- beneficios adicionales según políticas de la empresa.
- bonos semanales de alcance.
¡esperamos conocerte pronto y que te unas a nuestro equipo!
tipo de puesto: tiempo completo, aprendiz
sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
- aumentos salariales
- uniformes gratuitos
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
pago complementario:
- bono de productividad
- bono mensual
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
- turno matutino
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- recursos humanos: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial