¿cuáles serán tus funciones principales?
* atender y gestionar solicitudes de clientes relacionadas con quejas o aclaraciones
* medir y monitorear la satisfacción del cliente
* dar seguimiento a casos hasta su resolución total, asegurando la satisfacción del cliente
* detectar de raíz causas de insatisfacción, y reportarlas al área correspondiente
* recuperar clientes inconformes mediante negociación o soluciones personalizadas
* brindar orientación clara sobre el servicio, asegurando comprensión del cliente
* escalar casos críticos o sensibles
* proponer mejoras en los procesos de atención y satisfacción del cliente
* realizar llamadas de validación del servicio
* mantener una comunicación empática y profesional con el cliente
* cumplir metas de satisfacción, calidad y tiempos de respuesta
¿qué necesitamos de ti?
* edad: de 25 a 38 años
* escolaridad: licenciatura terminada.
* experiencia: 1 año en gestión de cobranza y servicio al cliente
* redacción profesional
* protocolos de atención
* manejo de bases de datos
* escucha activa
* resolución de problemas
* manejo de objeciones
* control emocional
¿qué te ofrecemos?
* sueldo base percibido: $15,500 mensuales, pagados de manera quincenal.
* jornada laboral: lunes a viernes de 9am-7pm, sábado de 9am a 3pm, domingo de 10am-3pm home office. Descanso rotado en fin de semana.
* 2 horas de comida.
* prestaciones de ley.
* y bono no topado, el 100% corresponde a $6,000.